Gestionnaire de sinistres CDD at Luko by Allianz Direct France: job

À propos

Luko by Allianz Direct France : Who Are We?

We created Luko with a simple vision:

50% of consumers don’t trust their insurer, yet insurance is mandatory in many cases and often the only party you can turn to when damage occurs in your home. So we set out to reinvent insurance, making it truly customer-centric, as we believe it was always meant to be.

We began by building the most transparent and useful insurance company: one that you can finally trust because its business model is designed for positive impact, and its product experience is intended to empower rather than mislead users.

We developed the most intuitive, user-focused insurance experience you can imagine: sign-up in 2 minutes, a straightforward offer, customizable coverage, no hidden fees, no long-term commitment, and termination in just 3 clicks.

In just 6 years, over 400,000 users have placed their trust in us. We quickly became a leader in the online home insurance market, leveraging technology to enhance customer satisfaction and operational efficiency. By 2022, 25% of home insurance policies sold online in France were Luko policies, and nearly half of our new customers came through recommendations from friends and family.

In February 2024, Luko joined Allianz Direct, the digital European subsidiary of the Allianz Group, to become the market leader in direct home insurance in France. This partnership solidifies Luko's position as the strongest neo-insurer. Together, with our shared vision and values, Luko and Allianz Direct continue our mission to disrupt the market by offering the best value for money, with even greater simplicity and transparency.

Descriptif du poste

ℹ️ CDD basé à Paris ou télétravail (en France) pour une durée de 6 mois.

Votre mission au sein de l'équipe :

Venez prendre en charge les demandes d'indemnisation des Clients dans un objectif de satisfaction optimale et tout en respectant les engagements qualité et réglementaires de l'entreprise.

Dans l’équipe de gestion de sinistre Habitation majoritairement, votre rôle sera de:

Instruire des dossiers sinistres
Recueillir la déclaration de sinistre et cerner la situation/le besoin des clients
Vérifier la validité du contrat, l'application des garanties et tous les éléments nécessaires au traitement des dossiers
Respecter les procédures internes et externes
Apprécier et statuer sur la base des éléments des dossiers, la portée du dommage, les enjeux financiers, le cas échéant les responsabilités en cause,
Identifier la solution de règlement et/ou de service adaptée aux besoins de l'assuré et aux procédures de gestion conventionnelle
Procéder au paiement de l'indemnité en fonction de la politique de règlement de l'entreprise et du choix de l'assuré
Réaliser le suivi administratif et technique du dossier

En parallèle de cela, votre but sera d’accompagner et d’informer les clients dans les démarches tout au long du traitement du dossier en leur apportant la visibilité nécessaire et en s'adaptant à la diversité des situations

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration et de formation pour favoriser votre prise de poste.

C'est un match si...

Vous disposez au minimum d'un Bac +2 en Assurance
Vous disposez obligatoirement, d'une première expérience en gestion de sinistres habitation.
Vous maitrisez les conventions d’assurances
Vous êtes rigoureux, polyvalent, organisé avec un bon esprit d’analyse et capable d’arbitrer des situations complexes, votre jugement est fiable.
Vous faites preuve de bonnes capacités de communication, à l'écrit et à l'oral.
La maitrise d'un anglais courant est un plus

Ce que nous offrons:

Une opportunité de rejoindre une entreprise en pleine expansion, une équipe à taille humaine tout en travaillant avec les filiales européennes d'Allianz Direct pour échanger les meilleures pratiques et surmonter des challenges. Et pourquoi pas bénéficier de la mobilité au sein du groupe en Europe ?

Équipe internationale, conviviale & Bureau à Paris
Mobilité au sein du groupe en Europe
Tickets restaurants
Politique de télétravail flexible avec possibilité de télétravail complet

Notre processus de recrutement :

1er Entretien - introduction avec Elina ou Julie, Lead Claim Managers
Entretien avec l'équipe et test technique
Entretien Lukofit (culture-fit) avec Alison de l'equipe People.

Allianz Direct France x Luko : Qui sommes-nous ?

Nous avons créé Luko avec une vision simple : alors que 50 % des consommateurs ne font pas confiance à leur assureur, pourtant obligatoire dans de nombreux cas et seul interlocuteur en cas de sinistre dans votre logement, nous avons décidé de réinventer l'assurance pour la centrer enfin sur le client, une conviction qui nous anime.

Nous avons entamé ce parcours en créant l'assurance la plus transparente et la plus utile qui soit : une assurance à laquelle vous pouvez enfin faire confiance, grâce à un modèle économique pensé pour avoir un impact positif et une expérience utilisateur conçue pour donner du pouvoir aux utilisateurs plutôt que les tromper.

Nous avons façonné l'expérience d'assurance la plus intuitive et conviviale qui soit : souscription en 2 minutes, offre simple, couvertures personnalisables, absence de frais cachés, polices sans engagement, et résiliation en 3 clics.

En 6 ans, nous avons convaincu plus de 400 000 utilisateurs de nous faire confiance. Nous avons rapidement pris pied sur le marché de l'assurance habitation en ligne, en mettant la technologie au service de la satisfaction client et de l'efficacité opérationnelle : en 2022, 25 % des contrats d'assurance habitation vendus en ligne en France étaient des contrats Luko ; près d'un nouveau client Luko sur deux a souscrit un contrat sur la recommandation d'amis ou de membres de la famille.

En février 2024, Luko rejoint Allianz Direct, la filiale numérique européenne du groupe Allianz, dans le but de devenir le leader du marché de l'assurance habitation directe en France. Cela positionne Luko comme le néo-assureur émergent le plus fort. Ensemble, et parce que Luko et Allianz Direct partagent une vision et une identité communes, nous continuerons notre mission de bouleverser le marché en proposant le meilleur rapport qualité-prix et encore plus de simplicité et de transparence.

ADN d'Allianz Direct

Faire partie de l'organisation Allianz Direct signifie que nous partageons la même ADN. Nous avons les 6 valeurs fondamentales suivantes :

- Obsession du client
- Communicatif
- Axé sur les données
- Agilité
- Esprit d'équipe
- Ouverture d'esprit

Tu as lu jusqu'au bout, autant postuler !

Diversité, inclusion et équité

Nous pensons que l'inclusion est le résultat d'un engagement permanent. Nous voulons construire un environnement ouvert à tous, indépendamment de la nationalité, des capacités physiques, de la structure familiale, de l'âge, de la situation socio-économique, de l'état civil, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine ethnique, de la religion, des croyances ou de tout autre élément qui rend votre expérience de vie unique. Nous nous efforçons en permanence de créer un environnement diversifié, équitable et inclusif, où chacun a un espace pour s'épanouir.