Kraaft grandit de façon exponentielle et l'équipe CSM recrute à présent notre premier(e) Team Lead Support ! 🚀
C'est aujourd'hui Ghady, notre alternant support qui occupe ce poste, mais grâce à notre super-croissance, on renforce nos rangs.
Tu rejoindras donc une équipe CSM gonflée à bloc pour entamer 2025, composée aujourd'hui de Alice et Holly pour l'onboarding, nos KAM Léa, Fallone, Nastasia et Charlotte, et Ghady sur le support.
Vous serez donc 1 et demi avec Ghady.... L'objectif est bien sûr de recruter et monter ton équipe support de toute pièce, avec un fort enjeu d'internationalisation ! 🗺️
Mais Kraaft, quézako ? 😅
Kraaft, c’est “le WhatsApp des chantiers”. Aïe, direct le mot “chantier” te fait peur ? Mais nooon pas de stress ! On t’expliquera comment ça marche, tu verras le BTP ce n’est pas sorcier et les rencontres humaines sont incroyables ! ;-) Notre mission, c’est justement de simplifier la vie de ces 2M d’employés en France (pour qu’ils rentrent plus tôt faire des BBQ ou des apéros chez eux héhé…) Et Kraaft est une appli super ludique ! Tu crées un groupe de discussion par chantier, tu partages des photos, des documents, tu peux explorer ta carte de chantier (un peu comme Google Maps), paramétrer des formulaires à remplir, faire tes commandes de béton… Bref un peu comme WeChat en Asie, c’est une messagerie où tu peux faire toute ta vie dedans… Sauf que c’est pour les Pro du BTP hein tu ne vas pas commander un Uber Eats
Quelques infos clés :
+1000 agences clientes : 15.000 utilisateurs actifs chaque mois
+16M levés
Présents dans 5 pays, et notamment chez les prestigieux VINCI, Eiffage, Enedis, Bouygues...
On est une équipe de 30 passionnés (75 à la fin 2025) qui allient ambition et bienveillance. Si tu aimes travailler dans un environnement stimulant où tout le monde est impliqué dans la réussite des clients, vous êtes au bon endroit !
Alors, si tu adores accompagner nos clients, itérer, mesurer, recruter ton équipe, et évoluer au sein de Kraaft, ce poste est fait pour toi !!! 👈
Tes missions (si tu les acceptes) :
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Accompagner nos utilisateurs au quotidien :
-Répondre à leurs questions via Intercom, téléphone, email, Kraaft en étant rapide, passionné(e) et efficace
-Comprendre leurs besoins et les guider sur Kraaft, que tu connaitras du bout des doigts
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Optimiser les process et mettre en place des KPIS
-Identifier et améliorer les process actuels (il y en a assez peu, c'est carte blanche pourvu que nos clients soient heureux)
-Recenser les questions et besoins récurrents, et transformer ces KPIS en actions : recommendations aux équipes produit, workshop, rédaction d'article, introduction d'un IA...
-Mettre en place et suivre des KPIS de support : taux de réponse, taux de satisfaction, NPS...
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Anticiper et gérer les crises (c'est très rare!)
-Veille proactive pour éviter les problèmes récurrents
-Etre le porte-parole de l'équipe CSM pour les bugs en cours
-En cas de bug, être réactif et efficace en assurant une communication claire avec les utilisateurs et les équipes internes
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Monter et recruter ton équipe
-Anticiper les besoins de ce nouveau pôle et recruter tes prochains Kraafteurs
-Attirer, fédérer et retenir des supers talents ⭐️
