Ta mission : Accompagner nos utilisateurs au quotidien ❤️
En tant que Customer Care, tu joueras un rôle central dans le suivi & l'accompagnement de nos clients au sein de la team Support et CSM. Tu devras accueillir et répondre à l'ensemble des demandes entrantes de nos clients (par email, téléphone, chat, kraaft...): tu seras notre super-héro du service client 🦸
La chance qu'on a, c'est que l'outil est super stable (vraiment, promis) Les demandes entrantes ne concernent donc presque pas des bugs 🐞 à proprement parler, mais plutôt des demandes de conseils et d'amélioration de nos clients, tu seras un guide pour nos utilisateurs ! Grosse responsabilité 😉😱 mais on va t'aider !
Si tu aimes être en contact avec plein de personnes différentes, aider les autres, trouver des solutions et que tu as envie d’avoir un impact direct, fonce !!!
Kraaft, quézako ? 😅
Kraaft, c’est “le WhatsApp des chantiers”. Aïe, direct le mot “chantier” te fait peur ? Mais nooon pas de stress ! On t’expliquera comment ça marche, tu verras le BTP ce n’est pas sorcier et les rencontres humaines sont incroyables ! ;-) Notre mission, c’est de simplifier la vie de ces 2M d’employés en France (pour qu’ils rentrent plus tôt faire des BBQ ou des apéros chez eux héhé…) Et Kraaft est une appli super ludique ! Tu crées un groupe de discussion par chantier, tu partages des photos, des documents, tu peux explorer ta carte de chantier (un peu comme Google Maps), paramétrer des formulaires à remplir, faire tes commandes de béton. On est en train de devenir la référence du suivi de chantier en France, et l’enjeu des prochains mois c’est de se développer à fond !
🧑🚀 À propos de ton futur poste
Que feras-tu concrètement ? 💪 Ta mission sera d'accompagner nos clients dans la prise en main de Kraaft & répondre à leurs questions du quotidien. Si tu le sens, tu pourras aussi former les nouveaux clients !
Et parce qu’on grandit vite, en France et à l’international (UK, Allemagne, US), tu auras l’occasion de participer à l’évolution très rapide de l’équipe support et toucher à plein de sujets différents en fonction de ce qui te parle le plus !
Tes missions, si tu les acceptes :💫
Répondre aux demandes entrantes de nos utilisateurs par téléphone, e-mail et chat : apporter des réponses rapides & efficaces à leurs besoins
Gérer et maintenir la helpdesk : créer de nouveaux articles et mettre à jour les plus anciens en fonction des besoins remontés par nos kraafteurs
Devenir la voix des utilisateurs en interne et auprès des autres équipes : tu seras amené(e) à identifier, faire remonter et appuyer les demandes d'amélioration à notre équipe produit (Valentin, Tom & Maëlys) ! 😉
Analyser, étudier & participer à l’évolution des process de l’équipe : on a encore plein d’étapes à automatiser tout en gardant un contact humain fort
Nous aider à être élu Service Client de l'année 2025 (oui oui on y participe)
En fonction de ce qui t’attire, tu pourras être amené à former et accompagner les nouveaux clients 🎓
💡💡 Ce rôle est déterminant pour accompagner notre évolution car on grossit très très vite. Tu deviendras un pilier de l’équipe Support en rejoignant Blandine et Ghady et en restant en CDI avec nous, avec pour objectif de recruter toute une équipe sur le long terme💡💡
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous avons levé 17M€ avec des super VC européens et tu vas vivre la croissance d’une startup qui change d’échelle pour aller à l’international !
On est une entreprise de produit, donc si on fait bien notre boulot en vendant Kraaft c’est avant tout rendre un immense service à nos clients ;) ;
Tu pourras passer du temps sur le terrain avec les clients pour te familiariser avec le monde du BTP et tu seras dans un environnement de qualité pour apprendre ;
Tu seras à un moment clé du développement de l’entreprise : nous constituons encore notre “core team” et tu en feras partie ! ; et en même temps on a déjà 1000 clients bien établis et on est 45 dans l’équipe, donc tu ne pars pas non plus de zéro dans un garage au fond du jardin…
Tu auras le champ libre sur pleeeeeein de choses et tu travailleras en direct avec toutes les équipes de Kraaft
Détails pratiques :
🎓 Stage de fin d’études : avec un CDI à la clé 🔑
🗓️ Dates : à partir d’Avril
📍Lieu : 14 rue d’Uzes 75002 PARIS
💻 Télétravail : 3 jours au bureau et 2 jours de TT possibles par semaine
