CSM Onboarding Manager - Grands Comptes 🚀

Kraaft grandit de façon exponentielle (grâce notamment à une belle levée de 13M fin 2024) et il est venu le temps d’étoffer une nouvelle fois l’équipe d’Onboarding, précieux pilier du pôle Customer Success !

Actuellement, nous sommes 8 CSM pures (Alice et Holly à l’Onboarding - Charlotte, Léa, Nastasia, et Fallone sur le suivi et le renouvellement, et Blandine et Ghady qui gèrent le support).

Notre pôle (le meilleur 🤫) a pour mission d’accompagner tous nos clients de la prise en main de l’application sur téléphone jusqu'au renouvellement des contrats avec les chefs d’agence.

Nous sommes à la recherche de notre pépite, notre prochain(e) CSM Onboarding pour compléter l’équipe Onboarding et accompagner nos clients grands comptes pour leurs premiers pas sur Kraaft mais aussi et surtout leurs premières semaines ! Eh oui, le poste inclut aussi du suivi de portefeuille, tu pourras toucher à tout !

Évidemment, tu seras accompagné(e) et épaulé(e) par Alice, Holly, et toute l’équipe CSM. Nous sommes beaucoup sur Discord, tu ne seras jamais seul(e) 😉

Alors, si tu adores former les nouveaux clients, appeler, rencontrer, visionner, itérer, mesurer, tous les verbes en -er, et SURTOUT évoluer au sein de Kraaft, ce poste est fait pour toi !!! 👈

D'ailleurs Kraaft, quézako ? 😅

Kraaft, c’est “le WhatsApp des chantiers”. Aïe, le mot “chantier” te fait peur ? Pas de stress ! On t’expliquera comment ça marche, tu verras le BTP ce n’est pas sorcier et les rencontres humaines sont incroyables ! ;-) Notre mission, c’est justement de simplifier la vie de ces 2M d’employés en France (pour qu’ils rentrent plus tôt faire des BBQ ou des apéros chez eux héhé…) Et Kraaft est une appli super ludique ! Tu crées un groupe de discussion par chantier, tu partages des photos, des documents, tu peux explorer ta carte de chantier (comme Google Maps), paramétrer des formulaires à remplir... C’est une messagerie du quotidien… Mais pour les Pro du BTP (on n'est pas Uber Eats!)

Tes missions (si tu les acceptes) :

• Organiser et former tous nos nouveaux clients à Kraaft : comprendre les besoins de nos grands comptes et te positionner en tant que consultant 🕵️‍♀️

• Aller sur le terrain pour former nos clients 👟 Les formations ont lieu en remote principalement (3/4), mais il y a aussi des formations en présentiel. Tu organiseras en toute autonomie tes déplacements

• Itérer et optimiser les onboardings : sens toi libre de proposer de nouvelles méthodes, de nouveaux discours, pour que tous nos clients soient formés le plus efficacement possible et qu'ils utilisent Kraaft à 2000%

• Participer à mesurer l'efficacité de tes formations : tu expérimenteras pour définir la meilleure manière de voir ce qui fonctionne et ce qui fonctionne moins, et qui nous permettra de toujours améliorer l'efficacité de nos formations

• Tu auras la responsabilité de suivre la santé de nos clients adorés, et de mener toutes les actions possibles pour les faire vivre à fond leur aventure Kraaft

Pourquoi nous ?

• Nous avons levé 17M€ avec des super VC européens et tu vas vivre la croissance d’une startup qui change d’échelle pour aller à l’international !

• On est une entreprise de produit, donc si on fait bien notre boulot vendre Kraaft c’est avant tout rendre un immense service à nos clients ;) ;

• Tu pourras passer du temps sur le terrain avec les clients pour te familiariser avec le monde du BTP et tu seras dans un environnement de qualité pour apprendre ;

• Tu seras à un moment clé du développement de l’entreprise : nous constituons encore notre “core team” et tu en feras partie ! ; et en même temps on a déjà 1000 clients bien établis et on est 45 dans l’équipe, donc tu ne pars pas non plus de zéro dans un garage au fond du jardin…

Infos Pratiques :

• Nos bureaux sont dans le centre de Paris (75002) mais nous sommes ouverts sur le télé-travail

• Rémunération entre 30-34K en fonction du profil + BSPCE systématiques

• Tickets Restau + Macbook + séminaires

• Date de début : avant septembre 2025