Customer Success - Customer Value

  • Paris
  • CDI
  • Date de début : 03 septembre 2024
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À propos

Culturelive développe une plateforme SaaS pour amplifier l'impact de la culture commerciale sur les actions quotidiennes et la performance des équipes de vente. Nous sommes convaincus que la performance commerciale durable repose sur les personnes - et non sur l'automatisation, les remplacements par l'IA ou les campagnes non ciblées.

Nous nous engageons à cultiver des équipes commerciales dynamiques, motivées et résilientes en nous concentrant sur les bonnes actions, les bons comportements et les bonnes mentalités, ancrés chaque semaine par un soutien ciblé. Notre plateforme responsabilise les équipes de vente en structurant les flux de travail pour une prospection cohérente, en fournissant un développement continu et personnalisé des compétences et en encourageant la motivation à travers des expériences gamifiées et une reconnaissance en temps réel.

Totalement intégrée aux outils de CRM et de collaboration existants, Culturelive transforme les routines quotidiennes en habitudes de vente puissantes - créant des résultats visibles en quelques semaines.

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Customer Value passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Customer Value chez djob, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et le business growth. Vous serez chargé(e) de créer des relations solides avec nos clients, de comprendre leurs enjeux et de les guider pour maximiser la valeur de nos services.

Responsabilités :

  • Accompagner les nouveaux clients, en leur fournissant un accompagnement adapté, un conseil en stratégie d'implémentation de la plateforme et un soutien dans l'adoption de notre solution.

  • Engager proactivement avec les clients pour comprendre leurs enjeux & objectifs, en offrant des paramétrages sur mesure et les meilleures pratiques pour atteindre leur objectifs.

  • Servir de principal point de contact pour les demandes des clients, en traitant les préoccupations et en résolvant les problèmes de manière opportune, avec les équipes internes et les équipes clients.

  • Partager et analyser les métriques d'utilisation et d'engagement des utilisateurs, pour démontrer la valeur de notre solution et identifier les opportunités de vente croisée et d'expansion.

  • Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et produits pour transmettre les commentaires des clients et contribuer aux améliorations du produit.

Si vous êtes passionné(e) par la satisfaction client et le ROI. Que vous souhaitez faire partie d'une équipe en croissance qui façonne l'avenir de la culture d'entreprise, nous hâte de recevoir votre candidature !

Profil recherché

Exigences :

  • Diplôme en commerce, marketing, communication ou domaine connexe.

  • Expérience avérée dans un rôle orienté client, de préférence dans le customer success, la gestion de compte ou les ventes.

  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de créer des liens de confiance avec les clients.

  • Excellentes capacités de résolution de problèmes, avec une approche proactive et orientée solution.

  • Capacité d'execution et de production de support à la stratégie établi avec le client.

  • Capacité à prospérer dans un environnement dynamique et à s'adapter aux besoins commerciaux et produits évolutifs.

  • Maîtrise de l'anglais est un must have.

Process de recrutement

Entretien préalable

Etude de cas

Entretien avec l'équipe

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 03 septembre 2024
  • Lieu : Paris
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
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