đź‘Ą L'Ă©quipe et sa mission
Chez Chance, notre mission est de permettre à chacun de trouver sa juste place au travail (l’Amour Pro). Pour y parvenir, nous nous appuyons sur un réseau de près de 300 coachs partenaires passionnés. L'équipe Coachs Experience (Coachs XP) est l’équipe en charge de ce réseau : notre rôle est d'accompagner, d'aligner et de faire rayonner ces experts pour garantir l'impact de nos programmes.
đź“– Le contexte
Tu rejoindras une équipe de 2 personnes en pleine transformation et assurera la succession de notre alternant actuel. Ce recrutement s’inscrit dans une phase charnière pour l’équipe Coachs XP qui passe à la vitesse supérieure autour de trois axes stratégiques :
Coachs Ambassadeurs & Mission Sociale : intégrer les coachs au cœur de la stratégie organique de Chance pour en faire un collectif engagé et des ambassadeurs actifs de notre mission sur les réseaux sociaux.
Excellence Qualité & Data : nous bâtissons un système de suivi qualité complet et structuré pour piloter le réseau avec précision et garantir une expérience irréprochable aux coachs comme aux membres en bilan.
Structuration & Automation : nous industrialisons nos méthodes en mettant en place de nouveaux outils de pointe (IA, nocode), en améliorant et automatisant nos processus et en créant une documentation de référence pour gagner en efficacité.
đź’Ľ Ton rĂ´le et ta mission principale
En tant que Coachs Success & Ops, tu es le/la garant(e) de la satisfaction et de l'efficacité opérationnelle de notre communauté. Véritable "Product Manager" de l'expérience coach, tu jongles entre l'animation humaine, la rigueur administrative et l'optimisation des systèmes. Ton objectif : faire en sorte que chaque coach se sente soutenu, outillé et engagé.
✨ Tes missions au quotidien
Support & Coach Success : Tu es l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des coachs pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes avec empathie.
Admin : Tu garantis la conformité réglementaire des coachs (documents, contrats), valides les factures coachs avec l'équipe Finance et gères les accès aux outils.
Community Management : Tu donnes vie au réseau via Slack, l'organisation d'événements (digitaux et physiques) et la rédaction d'une newsletter inspirante.
Project Management : Tu pilotes des projets transverses pour faire progresser le réseau, l’équipe et l’entreprise.
Suivi Qualité & Data : Tu analyses la santé du réseau via des KPIs et tableaux de bord pour suivre la qualité des prestations coachs, garantir leur satisfaction et in fine celle de nos membres.
Cycle de vie des coachs : Tu gères l'intégralité du parcours : du recrutement (tri, entretiens) à l'onboarding, jusqu'à l'offboarding (sortie du réseau).
🛠Notre toolstack d’équipe (ton futur terrain de jeu)
En rejoignant Chance tu rejoindras un véritable laboratoire d'innovation avec de l'IA générative et une toolstack moderne au service d'une mission sociale unique : Gemini, Slack, n8n, Google Workspace, 1Password, Livestorm, Notion, Hubspot, TypeForm, Metabase, Miro, Loom, customer.io, Welcome to the Jungle, Aircall.
