Senior Customer Care Specialist - B2B & VIP Accounts (H/F)

À propos

Fondée en 2020 par Solal Botbol et Chanez Djoudi, Beev est le “one-stop shop de l’électrification” qui accompagne les professionnels, les entreprises, leurs collaborateurs ainsi que les particuliers dans leur passage à la mobilité électrique.

En combinant une plateforme en ligne dédiée avec une assistance humaine grâce à ses équipes d’experts, Beev propose une offre complète d’accompagnement pour : le leasing de véhicules 100% électriques à tarifs négociés, l’installation rapide et abordable de bornes de recharge certifiées IRVE et la gestion opérationnelle ainsi que logicielle des flottes d’entreprise.

Avec pour mission d’accélérer la transition énergétique en simplifiant l’électrification de la mobilité et en la rendant plus accessible, Beev a déjà facilité le passage au véhicule électrique pour plus de 5 000 clients et signés de grands comptes tels que Burger King, Cuisinella, l’Unesco, Véolia, la Croix Rouge, Porsche France ou encore Carrefour Énergies.

Beev est le seul acteur de son écosystème ayant reçu le label Greentech Innovation du Ministère de la Transition Écologique et la certification B Corp pour son impact environnemental et sociétal.

Descriptif du poste

Pour absorber le flux, nous ne cherchons pas un manager de bureau, mais un expert du Customer Care B2B capable de jongler entre la résolution de problèmes complexes pour nos clients VIP et l'amélioration continue de nos process.

Tu es le dernier rempart de l'expérience client Beev : là où le support standard s'arrête, ton expertise commence.

🚀 Tes Missions (100% Action)

1. Gestion "High Touch" des Comptes Stratégiques (60%)

  • Front-line VIP : Tu gères en direct (appels/emails) les demandes des Fleet Managers et clients VIP. Tu es leur point de contact de confiance.

  • Résolution de crises : Panne critique de borne, sinistre véhicule, litige livraison... Tu prends le lead, tu coordonnes les partenaires et tu trouves une solution en un temps record.

  • Tone of Voice : Tu garantis une qualité rédactionnelle irréprochable et une posture "Premium" constante.

2. Standardisation & Qualité (30%)

  • Knowledge Builder : Tu documentes les solutions aux problèmes complexes pour enrichir notre base de connaissance interne (Notion).

  • Support des équipes distantes : Tu sers de référent technique pour nos équipes de premier niveau. Tu les aides à monter en compétence en créant des guides et en auditant la qualité de leurs réponses.

3. Amélioration du Produit (10%)

  • Voix du client : Tu identifies les bugs récurrents ou les frictions et tu travailles avec l'équipe Produit pour les supprimer à la source.

🧱 Pourquoi nous rejoindre ?

  • Un rôle central où ton impact sur la rétention client est mesurable immédiatement.

  • Une culture "Greentech" avec des objectifs de décarbonation réels.

  • Pas de micro-management, mais une exigence de résultat très haute.

Profil recherché

🤩 Le profil qu'il nous faut

  • Doer avant tout : Tu aimes résoudre des problèmes concrets. Répondre à 20 emails complexes dans la journée ne te fait pas peur, c'est ton moteur.

  • Expérience 3-5 ans : Tu as déjà géré des comptes B2B ou VIP dans une scale-up exigeante (Fintech, SaaS, Mobilité).

  • Rigueur obsessionnelle : Pour toi, un ticket non clos ou un CRM mal rempli est une anomalie.

  • Niveau d'anglais : Courant (échanges réguliers avec nos partenaires et équipes distantes).

Process de recrutement

🫱🏼‍🫲🏾 Processus de recrutement

  1. Screening (30 min) : Maria-Victoria (Head of Customer Ops) – Focus sur tes réflexes opérationnels.

  2. Étude de cas réelle (60 min) : Tu gères un litige complexe en direct.

  3. Culture Fit : Rencontre avec l'équipe et les fondateurs.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé