Notre bureau dans le 8ème arrondissement de Marseille se développe et nous recherchons un(e) Customer Success Specialist avec une posture très commerciale.
En tant que CSS/ commercial(e) chez Walter Learning, vous contribuez directement à la croissance de l’entreprise en participant au développement commercial de notre offre de formation.
Votre mission est d’identifier, convaincre et accompagner nos prospects en vous appuyant sur une organisation commerciale structurée, des outils performants et des objectifs clairs.
Votre activité s’inscrit pleinement dans un métier commercial, centré sur la vente par téléphone (entrant ou sortant). Vous intervenez tout au long du cycle de vente, en vous adaptant aux interlocuteurs et à l’offre concernée (formations Santé ou généralistes, ou en alternance), et après pour garantir le suivi et la complétion du parcours de formation de nos apprenants.
Vos missions principales sont les suivantes :
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Qualifier et traiter des leads (entrant ou via des campagnes de prospection ciblées);
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Comprendre les besoins des prospects (particuliers, professionnels de santé, entreprises, etc.);
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Présenter nos offres de formation de manière claire, convaincante et personnalisée grâce au discour et consignes de vente;
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Accompagner la décision d’achat, y compris sur les aspects administratifs et de financement;
- Assurer l'implication des apprenants jusqu'au bout de leur parcours de formation et garantir leur satisfaction;
- Assurer le support et la satisfaction des apprenants;
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Utiliser quotidiennement les outils commerciaux à disposition (CRM, téléphonie, freshdesk…);
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Atteindre les objectifs mensuels de chiffre d’affaires et de performance (complétion, satisfaction, traitement de tickets...)
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