Customer Care Manager F/H

Rattaché.e à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un nouveau ou une nouvelle Customer Care Manager dont la mission principale sera d’assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter.

Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes.

L’équipe Expérience apprentissage a une place très importante chez Walter : c’est elle qui assure les interactions quotidiennes avec nos apprenants, sachant que nos formations sont dispensées en e-learning.

En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : la satisfaction de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d’apprentissage exceptionnelle à notre communauté.

Vous serez ainsi au cœur de l’action, en représentant Walter auprès de nos apprenants et de nos partenaires.

 

Vos principales missions en tant que Customer Care Manager seront :

 

- d'Assurer la meilleure expérience possible à nos apprenants

 

• Prendre en charge les demandes de nos apprenants tout au long de leur expérience chez Walter, via différents canaux : mails, appels, SMS…

• Nourrir la relation de confiance et contribuer à la fidélisation de nos apprenants

• Être un ambassadeur de la marque Walter, en étant fidèle à nos valeurs (qualité et réactivité)

• Accompagner les personnes qui nous contactent (anciens apprenants comme nouveaux prospects) dans l’inscription à une ou plusieurs de nos formations

• Participer à la coordination des webinars qui font partie intégrante de nos parcours de formation

• Participer à la coordination des passages de certifications qui ont lieu en fin de formation et permettent aux apprenants de valider leurs acquis

• Alimenter la relation et les échanges avec nos partenaires impliqués dans le parcours de formation de nos apprenants (certificateurs, freelances, animateurs de webinars…)

 

- de Contribuer à l’amélioration continue de notre service

 

• Analyser les problématiques rencontrées fréquemment par notre communauté d’apprenants, proposer puis mettre en place des solutions adaptées

• Collaborer avec les autres équipes (production audiovisuelle, équipes commerciales…) en identifiant et en communiquant d’éventuels dysfonctionnements et pistes d’amélioration

• Contribuer à l’évolution de notre produit et de nos process en fonction du feedback des apprenants

 

- de Réaliser des ventes additionnelles de nos formations