VoltaBack est une start up B2B SaaS qui accompagne l'électrification des flottes de véhicules. Notre solution permet de calculer et rembourser avec précision la recharge des véhicules électriques effectuée au domicile des collaborateurs, sans borne ni câble connecté, en croisant données véhicule et données de consommation électrique.
Nous travaillons avec des grands comptes et des flottes exigeantes, nous sommes en phase de déploiement important et rapide, avec des milliers de véhicules à onboarder.
Tu rejoindras VoltaBack en tant que Customer Success Manager, avec pour mission clé de sécuriser et fluidifier le déploiement des premieres milliers de flottes sur la plateforme, en garantissant une expérience client irréprochable et scalable. Tu seras directement responsable de la sécurisation du MRR, de la rétention client et de l’anticipation du churn.
En tant que pivot entre nos clients (Grands Comptes) et notre équipe sales et technique, tes missions se divisent en trois piliers :
1. Onboarding & Déploiement
Pilotage de PoC : Tu accompagneras les entreprises dans leurs phases de test pour valider la valeur du produit et transformer l'essai en contrat pérenne.
Industrialisation des déploiements : Tu orchestreras le déploiement massif de la solution une fois le contrat signé pour garantir un passage à l'échelle fluide.
Former et rendre autonome : Tu deviendras le référent des gestionnaires de flottes et des utilisateurs pour garantir une adoption 100% réussie.
2. Gestion du Run & Support Expert
Qualification & Diagnostic : En tant que premier point de contact, tu qualifieras chaque demande client et en comprendras la cause réelle (données véhicules, sessions de charge, calculs de remboursement).
Pont Tech / Client : Tu feras le lien avec les équipes tech pour la résolution des bugs tout en maintenant un contact constant et rassurant avec le client.
Empathie & Solution : Tu transformeras les points de friction en succès grâce à une approche résolument orientée solution.
3. Amélioration Continue & Impact Produit
Feedback Loop : Tu collecteras et structureras les retours terrain pour influencer directement la roadmap produit. Le CSM est au point de convergence entre clients, produit, sales et ops. Il transforme le terrain en décisions concrètes.
Garantie d’upsell : Identifier les secteurs, les patterns, les comptes à potentiel. Sécuriser les extensions de périmètre en lien avec les équipes commerciales
Optimisation : Tu seras force de proposition pour automatiser nos process internes et améliorer l’expérience utilisateur.
Objectifs :
À 3 mois : transformer 95% des PoC en cours et qualifier/documenter 80% des bugs entrants
À 6 mois : atteindre un délai moyen de 15 jours entre la signature et le déploiement, et garantir l’activation de 90% des collaborateurs éligibles
À 9 mois : garantir un taux de churn proche de 0% et atteindre un NPS > 40.
Et après : À mesure que VoltaBack grandit, le rôle est amené à évoluer vers plus de structuration, de stratégie Customer Success / Opérationnelle / AE / KAM et potentiellement de management à l’échelle européenne.
