Stage - Chargé·e de projet - Equipe CSM

🤩 Tu cherches un stage plein de sens et très concret ? Tu as envie de découvrir la vie d'une start-up engagée ? Tu es attiré·e par une 1ère expérience dans la Tech (for Good) ?

Alors tu es au bon endroit !

Ta mission si tu l’acceptes :

Devenir l'indispensable Chargé·e de projet qui aide l'équipe CSM à réaliser sa mission d'accompagnement auprès de nos 300 entreprises partenaires !

Participer au support utilisateur·ices

• Répondre quotidiennement aux demandes entrantes des divers utilisateur·ices de la plateforme Vendredi (entreprises, collaborateur·ices, associations) sur notre outil Intercom afin de te familiariser avec la plateforme et les demandes les plus fréquentes.

Optimiser le support utilisateurs

• Proposer des évolutions sur des features clés de la plateforme pour limiter le support entrant en faisant le lien avec les équipes Tech-Produit.

• Autonomiser les utilisateur·ices de la plateforme dans leurs recherches de réponses en explorant les nouvelles fonctionnalités d’Intercom (Ex. Bot IA) et en t’appuyant sur les ressources d’aide en ligne existantes.

• Assurer la production et la mise à jour de super ressources d’aide en ligne destinées aux associations et/ou entreprise ;

• Analyser les données liées au support et en proposer un reporting mensuel afin d’évaluer les effets de l’optimisation.

Être un soutien opérationnel pour l’équipe CSM

• Aider les CSM sur des missions de services additionnels aux entreprises comme l’organisation de journées et semaines de l’engagement en lien avec nos associations partenaires.

• Participer à la rédaction des ressources d’accompagnement pour nos entreprises partenaires comme le Kit de bienvenue.

• Et si tu en as l’envie, pourquoi pas animer des événements en direct d’aide aux utilisateur·ices pour leur présenter la plateforme !

L'équipe

Tu rejoindras une équipe bienveillante, accueillante et pleine d'humour (on essaye en tous cas) : Mina, Julia, Camille, Oksana, Charlotte, Marthe, Capucine, Florence, Margo et Noé !

C'est l'équipe Customer Success (CSM) en charge d’accompagner les entreprises au quotidien pour faire grandir l’impact 💪

Florence, Head of Operations et Noé, CSM Ops, t'accompagneront pour te permettre de comprendre tous les enjeux de ce poste clé pour l'équipe, centré sur le relationnel mais avec ce qu'il faut d'outils et de process pour apprendre un métier du numérique.

Ce qu'on peut t'apporter

• La possibilité de t’engager dans des associations de façon illimitée sur ton temps de travail

• Un cadre responsabilisant qui donne de l’autonomie et offre la possibilité de progresser

• Rejoindre un projet en pleine croissance, plein de sens et avec de fortes valeurs

Le cadre

• 900€ brut par mois 💶

• Ticket Restaurant Swile 9€ par jour (dont 5€ payé par Vendredi) 😋

• 42,05 € par mois pour contribuer au remboursement des titres de transport ou à l’achat / entretien d'un vélo 🚲

• Un cadre responsabilisant qui offre la possibilité de progresser 📈

• La possibilité de faire ponctuellement du télétravail une fois ta formation terminé 👩‍💻

🎉 Le Gros Bonus si tu nous rejoins : la possibilité de faire un stage partagé, c'est à dire 1 jour par semaine dans une association durant toute la durée de ton stage !”