Customer Care Apprenticeship

  • Paris
  • Alternance
  • Date de début : 01 juin 2024
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À propos

Nous sommes Ulysse. Notre mission est de permettre la réservation de billets d’avion — et plus encore — de la manière la plus agréable et la plus fiable possible. Préparer son voyage peut être stressant et nous souhaitons alléger les tensions au maximum.

Nous sommes une petite entreprise (environ 10 salariés) mais avec de (très) grandes ambitions.

Pour réaliser notre mission, nous nous sommes entre autre donné un objectif : celui de fournir un produit impeccable et le service client le plus performant possible.

Aujourd’hui, nous te proposons de rejoindre l’équipe Traveler Care qui, sous la houlette de Vincent, est devenue le meilleur service client du marché en Europe (la preuve ici), tout simplement.

Descriptif du poste

L’équipe Customer Care a un rôle clé dans notre organisation. Elle est l’un des indicateurs essentiels permettant de juger la qualité de notre produit et de nos services. Elle reçoit sans compter autant de messages d’âmes en peine que de lettres d’amour.

Au première loges, tes principales missions seront :

  • Ecouter avec empathie les difficultés de nos voyageurs et chercher avec eux des solutions. Chaque cas, chaque personne, est unique. Les solutions le sont aussi.

  • Participer au maintien de notre note TrustPilot. Il est entre autre notre vitrine et un très bon indicateur.

  • Collaborer avec les autres équipes pour remonter les difficultés d’utilisation, les incompréhensions, mais aussi pour trouver des idées. Dans une petite équipe, tout le monde est impliqué à tous les niveaux.

  • Participer à la création et au maintien des process et outils internes. La communication et le partage est la clé de la réussite !

  • Rédiger des articles pour aider les voyageurs.

Profil recherché

Nous sommes plutôt du genre à construire des relations durables avec nos collaborateurs : nous cherchons une personne qui restera avec nous au moins 1 an.

Le monde de l’aérien, que tu connaitras sur le bout des doigts, nécessite une petite montée en compétence. Pas d’inquiétudes, après quelques mois tu seras comme un poisson dans l’eau (enfin comme un avion dans l’air).

👊🏼 Tu es plus que bienvenu à bord si…

Tu es (ou bien tu as) :

  • Une bonne maîtrise de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit.

  • Dynamique, organisé, tu apprends vite.

  • Empathique, tu aideras les clients comme si c'était tes parents.

  • Le sens du détail.

  • De l’autonomie, l’envie de prendre des initiatives.

  • Envie de nous aider à construire le meilleur produit pour réserver tes propres billets d'avion.

Très très bon à savoir

On ne regarde pas trop les diplômes, ce qui compte pour nous c'est ton état d'esprit, ta motivation et les quelques compétences requises bien évidemment.

Un vrai plus : tu as déjà eu une expérience en startup.

Un vrai moins : tu n'as jamais voyagé.

Process de recrutement

  1. Coup de téléphone avec Vincent - Responsable de notre service client (30 minutes).

  2. Cas pratique à faire chez toi.

  3. Rencontre avec 2 autres membres de l’équipage

  4. Entretien avec les 2 co-fondateurs Axel - CEO & Lancelot - CTO (45 minutes).

  5. Un verre ou un repas avec l’ensemble de l’équipage.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 18 mois)
  • Date de début : 01 juin 2024
  • Lieu : Paris
  • Télétravail partiel possible