En tant que stagiaire Customer Success, vous jouerez un rôle clé dans l’adoption de notre solution, l’atteinte des Kpis cibles, et la satisfaction générale.
Tâches
Vous veillez à la satisfaction et à la fidélité des clients en garantissant le fonctionnement optimal de notre solution.
Vous réalisez des visites de restaurants d'entreprise pour : Fournir une assistance technique personnalisée. Accompagner les équipes dans la configuration et l’utilisation de notre solution.*
Vous collaborez étroitement avec l’équipe de gestion de projets pour : Analyser les retours d’expérience des clients. Identifier et mettre en place des axes d’amélioration.
Vous suivez les indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer l’efficacité de la reconnaissance sur les restaurants et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
Vous rédigez des comptes rendus après chaque intervention pour partager les actions et résultats de vos interventions.
*Des déplacements fréquents, principalement en région parisienne, seront nécessaires pour assurer un suivi de proximité auprès de nos clients.
A la fin de votre stage vous aurez :
Développé des compétences sur différentes problématiques de satisfaction client.
Travaillé sur l’amélioration des processus, des KPIs.
Participé à la structuration du service support client de Trayvisor.
