Stage - Chef(fe) de Projet / Customer Success Manager

  • Paris
  • Stage
  • Date de début : 06 janvier 2025
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À propos

À propos

Trajaan édite un logiciel SaaS (Software-as-a-Service) de search intelligence qui permet aux marques de détecter de nouvelles tendances de consommation et/ou de valider des potentiels de marché en ligne - grâce aux données des moteurs de recherche (Google, Amazon, Bing, Pinterest, Baidu, Tiktok…) analysées à grande échelle.

Notre objectif est de proposer à nos clients une plateforme capable de cartographier en instantannée toutes les requêtes recherchées par les consommateurs, sur n'importe quel marché, n'importe où dans le monde et dans n’importe quelle langue !

Fondée en 2021 et incubée à Station F, Trajaan compte aujourd'hui plus de 60 clients (2/3 à l’international) et travaille à la fois avec des grands groupes (Sanofi, LVMH, Campari, Orange...), des agences de digital marketing/SEO (Labelium, Razorfish…), des cabinets de sondages et d’études (Opinion Way, Kantar…) et des cabinets de conseils en stratégie (Publicis, Roland Berger, Bain & Co…)

En savoir plus

Descriptif du poste

Tu souhaites participer au développement d’une jeune start-up en plein essor et accompagner l’un de nos co-fondateurs dans le développement et l'automatisation de nos processus opérationnels ?

L’équipe “Ops & Customer Care” est l’interface entre nos clients et l’entreprise. Elle est garante de la satisfaction des clients et elle doit donner les clés aux autres équipes (Sales, Produit, Tech) pour réussir leurs missions et orienter le projet de l’entreprise dans le bon sens.

En tant que Customer Success Manager, tu seras ainsi plongé(e) au cœur de notre plateforme de search intelligence: tu auras une bonne compréhension de nos enjeux opérationnels, une fine connaissance de nos clients, et tu participeras de près à l’amélioration de notre service.

Missions

  • Réaliser des missions de search intelligence auprès de nos clients grands comptes : cartographie sémantique des requêtes consommateurs, segmentation thématiques, détection de segments en croissance, competitive benchmark - sous la forme de dashboards et de rapports d’insights consommateurs rédigés (livrables clients).

  • Alimenter notre Academy Center et blog en ligne en rédigeant des contenus et formations accessibles à l’ensemble de nos clients et prospects.

  • Renforcer la fidélité et l’usage de notre plateforme à travers des formations et/ou des calls de prise de feedback.

  • Réaliser des rapports internes sur l’usage et notre performance opérationnelle, tout en participant aux réflexions sur l’amélioration de notre produit logiciel.

Ce que Trajaan te propose

  • Un poste stimulant et transversal au sein d'un start-up en pleine croissance (12 pers.) dans le monde de la MarTech (Marketing Technology)

  • Accompagner un co-fondateur au plus près du développement de la start-up et au plus près de nos clients

  • Découvrir ce que les consommateurs pensent, recherchent et craignent sur pleins de thématiques, en France et à l’étranger !

  • Des bureaux en plein cœur de Paris à Saint Lazare (mais le télétravail est également possible 2 jours / semaine)

  • Une rémunération compétitive (entre 1200€-1500€ en fonction du profil) + couverture des frais de transport (50%) + ticket restaurant (10€/jour via Swile)

  • Au choix : Mac ou PC pour travailler !

→ Stage conventionné à pourvoir à partir de Janvier 2025.

→ Durée : 6 mois et possibilité de CDI à la clé.

Profil recherché

  • Issu d’une formation Bac +5 dans une grande école de commerce ou université avec un cursus business (Dauphine…), tu es à la recherche d'un stage de césure ou de fin d'études.

  • Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)

  • Tu es rigoureux(se), proactif(ve), motivé(e), autonome, dynamique, polyvalent(e), curieux(se), force de proposition avec un excellent relationnel et un sens de la communication à toute épreuve, tu es donc parfait(e) !

  • Mais surtout, tu souhaites apprendre et être au plus près du développement d'une start-up !

Process de recrutement

  • Step 1 : Echange avec notre co-fondateur en charge de l’Ops. et du CSM (30 min, en visio) : nos attentes vs. tes attentes, est-ce que ça match ?

  • Step 2 : Case Study (30 min)

  • Step 3: Echange avec notre Project Manager (30 min) et rencontre avec le reste de l’équipe (1h), en visio ou dans nos locaux.

  • Step 4: Welcome chez Trajaan !!

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 06 janvier 2025
  • Lieu : Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 1200€ et 1500€ / mois
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