Key Account Manager & Team lead

  • Paris
  • CDI
  • Date de début : 01 août 2024
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À propos

Klaro, c'est l'application qui complète vos revenus, grâce aux aides que vous ne réclamez pas.

Nous sommes une équipe de passionnés avec une mission ambitieuse : réduire les inégalités sociales et améliorer le pouvoir d’achat de tous. 💪

En moyenne, chaque foyer passe à côté de 110 € d'aides par mois. Et malheureusement, ce sont souvent ceux qui en ont le plus besoin qui ne les réclament pas, par manque d'informations ou difficultés devant les démarches.

C’est pour neutraliser ces difficultés et faciliter l’accès aux aides que nous avons créé Klaro : l’application qui permet d’obtenir ses aides, sans effort ni paperasse.
Et le plus beau, c’est que c’est 100% gratuit pour les utilisateurs !

Notre modèle ? Nous commercialisons notre solution aux entreprises, écoles, organismes HLM et associations qui l’offrent respectivement à leurs salariés, étudiants, locataires et bénéficiaires.

En résumé, Klaro c’est …

👉 150 000 utilisateurs heureux, grâce à 150 entreprises partenaires

👉 + 100% de croissance cette année.

👉 Une équipe de 30 personnes passionnées

👉 3 millions € levés auprès de fonds à impact

👉 Un statut de Société à Mission 💙

👉 L’app qui rassemble le plus d’aides en France : 1500 aides nationales, régionales et locales 🇫🇷

Descriptif du poste

Chez Klaro, notre ambition est d’améliorer le pouvoir d’achat des salariés aux revenus modestes. Pour cela, notre modèle est le suivant : ce sont les entreprises qui offrent Klaro à leurs salariés.

Nous travaillons avec des entreprises de 200 à 20 000 salariés, sur des secteurs en tension : grande distribution, industrie, service à la personne, transport routier, etc.

A ce jour, 200 entreprises sont déjà clientes, et cela représente 200 000 utilisateurs inscrits sur notre plateforme.

Nous sommes à la recherche d'un ou une Team Lead Account Manager pour accompagner nos clients clés et piloter l'équipe d'accounts managers.

Les missions

En tant que Team Lead Account Manager vous aurez la responsabilité d'accompagner les comptes les plus clés, ainsi que de manager l'équipe 'Account managers'.

Vous reporterez à Cyprien (CEO).

Dans nos entreprises clientes, ce sont les RH qui portent le projet Klaro. Il y a généralement 3 objectifs dans l'accompagnement :

  • Organiser le déploiement de Klaro dans l'entreprise pour favoriser l'adoption par les salariés (50% d'inscrits en moyenne).

  • Offrir au RH porteur du projet, l'expérience qui favorisera sa satisfaction.

  • Maîtriser la relation avec les différentes parties au projet, et notamment le DRH décideur à qui il faut apporter des preuves de ROI, afin d'assurer le renouvellement et l'extension à d'autres filiales éventuelles.

Pour chacun de ces 3 objectifs, cela inclut les missions suivantes :

  • Tester et identifier les meilleures pratiques, selon la taille et la typologie de l'entreprise

  • Définir la stratégie pour l'ensemble du pôle, pour améliorer la satisfaction client et ainsi favoriser la rétention ou l'extension du périmètre.

  • Structurer et manager l'équipe pour répondre à ces objectifs, en prenant en compte la diversité de nos clients.

  • Collaborer étroitement avec les différentes équipes de Klaro, en particulier l'équipe Sales.

  • Gérer un portefeuille client d'une valeur de 0,7 M€ à 1 M€ d'ARR.

L'équipe actuelle

L'équipe se compose de 3 Accounts managers, dont le Team Lead. Des recrutements sont planifiés selon des paliers de nouveaux clients abonnés.

Profil recherché

Même si nous savons que le ou la candidat(e) parfait(e) n’existe pas, voici à quoi il ou elle ressemblerait.

👉 Expérience :

  • 4 à 7 ans d’expérience

  • Expérience réussie en tant qu'Account manager / CSM dans une startup SaaS BtoB

  • Connaissance de la cible RH

  • A déjà évolué sur un poste de manager

  • Une partie (voir toutes) les missions listées ci-dessus ont été menées avec succès.

👉 Compétences-clé :

  • Excellent relationnel client

  • Compréhension des enjeux stratégiques des grands comptes, avec plusieurs niveaux d'interlocuteurs

  • Mindset entrepreneur, opérationnel. Vous aimez faire par vous-même et itérer

  • Esprit analytique : vous savez mettre en place des KPIs et OKR pertinents et les analyser

  • Leadership pour savoir motiver et manager une équipe

Process de recrutement

  • Appel de découverte (~30 min) avec Léna, l’actuelle Team Lead Account Manager et Gabrielle (Account Manager).

  • Entretien + cas pratique avec Léna et Cyprien (CEO)

  • Rencontre de Gabrielle (cofondatrice & CPTO) et Lorène (Head of sales)

  • Prise de références

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 août 2024
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 4 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 55000€ et 75000€ / an
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