En tant que Customer Success Manager Senior, tu prends le relais dès la signature du contrat par l’équipe Sales et deviens l’interlocuteur·rice de référence du client, avec un fort niveau d’autonomie et de responsabilité.
Tu accompagnes chaque client de bout en bout, en portant la réussite globale du partenariat : appropriation du produit, pilotage des projets, création de valeur business et atteinte des objectifs dans la durée.
Véritable interface entre les clients et les équipes Klaro (Produit, Tech, Sales, Marketing), tu fais le lien entre les besoins du terrain et les décisions internes. Par ce rôle de coordination et de relais, tu occupes une position stratégique, essentielle pour aligner l’expérience client, la vision produit et les objectifs business de Klaro.
Tes principales missions 🕶️
1. Onboarding & déploiement
Piloter le déploiement de la solution Klaro chez tes clients
Comprendre leurs enjeux métiers (RH, accompagnement social, etc.) et les besoins de nos partenaires
Paramétrer et adapter la solution en fonction de leurs besoins
Assurer une prise en main fluide et efficace
2. Suivi & relation client
Être le point de contact privilégié côté client
Assurer un suivi régulier (points de pilotage, business reviews)
Mesurer la satisfaction, l’usage et la valeur apportée
Anticiper les risques de churn et proposer des plans d’action
3. Renouvellements & développement du compte
Piloter les renouvellements de contrats et les négociations associées
Identifier et qualifier les opportunités d’upsell et de cross-sell
Travailler en lien étroit avec les équipes Sales et Produit
Contribuer directement à la croissance du revenu
👉 Important : tu ne gères pas le support utilisateurs finaux, pris en charge par notre équipe User Care. Ton rôle est donc résolument orienté projet, business et relation client.
Ton portefeuille cible 🎯
À terme, tu piloteras un portefeuille d’environ 100 clients, représentant 1,5 M€ d’ARR. Avec un panier moyen de 15 K€ d’ARR (entre 5 K€ et 50 K€), ton rôle sera clé dans la fidélisation, le développement et la création de valeur sur des comptes à fort potentiel pour Klaro.
Tu échangeras avec des interlocuteurs très variés — Directions RH, bailleurs sociaux, écoles et universités — aux enjeux humains, organisationnels et opérationnels différents, mais tous animés par une même ambition : déployer une solution à fort impact social.
Grâce à une relation construite dans le temps et à une compréhension fine de leurs métiers, tu iras au-delà de la gestion de portefeuille. En tant que CSM senior, tu contribueras activement à la vision produit et business de Klaro, en faisant remonter les besoins terrain au plus près des usages et de l’impact recherché.
