Conseiller-ère utilisateurs

  • Paris
  • CDI
  • Date de début : 10 février 2025
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À propos

Klaro, c'est une plateforme qui améliore le pouvoir d'achat des salariés aux revenus modestes, en leur donnant accès aux aides qu'ils ne réclament pas

En moyenne, chaque foyer passe à côté de 1300 € d'aides par an. Et malheureusement, ce sont souvent ceux qui en ont le plus besoin qui ne les réclament pas, par manque d'informations ou difficultés devant les démarches.

Le modèle ? Une solution commercialisée aux entreprises qui l’offrent à leurs salariés. C'est donc 100% gratuit pour les collaborateurs.

Nous déployons aussi Klaro auprès de Bailleurs HLM pour leurs locataires, auprès d'écoles pour leurs étudiants ou d'associations pour leurs bénéficiaires.

Derrière ce projet, il y a une équipe de passionnés avec une mission ambitieuse : réduire les inégalités sociales et améliorer le pouvoir d’achat de tous. 💪

En résumé, Klaro c’est …

👉 300 000 utilisateurs heureux, grâce à 200 entreprises clientes

👉 + 100% de croissance / an

👉 Une équipe de 30 personnes passionnées

👉 6 millions € levés auprès de fonds à impact

👉 Un statut de Société à Mission 💙

👉 La plateforme qui rassemble le plus d’aides en France : 2000 aides nationales, régionales et locales 🇫🇷

Descriptif du poste

La mission :

Rattaché(e) au pôle "User Care" de Klaro, ta mission principale sera d’accompagner nos utilisateurs dans la découverte de leurs aides sociales afin d’améliorer leur pouvoir d’achat. Cet accompagnement se fera principalement par téléphone et par mails. La mission de Klaro étant d'apporter du pouvoir d’achat à nos utilisateurs, tu auras un rôle clé dans l’accomplissement de cet objectif !

Tes principaux objectifs :

Accompagner nos utilisateurs

  • Gérer les rendez-vous téléphoniques pris par les utilisateurs de notre simulateur d'aides en quête d'accompagnement

  • Guider les utilisateurs pas à pas dans leurs demandes d'aides auprès des différents organismes (CAF, Action Logement, MDPH...)

  • Expliquer, par téléphone, les démarches avec clarté et pédagogie

Assurer un suivi rigoureux dans les différentes demandes de nos utilisateurs

  • Documenter précisément chaque échange et assurer le suivi des dossiers sur nos outils internes

  • Veiller à la progression des démarches et à la satisfaction des utilisateurs

Être la voix de nos utilisateurs en interne

  • Identifier les besoins de nos utilisateurs, leurs difficultés et leur retour d'expérience pour les partager à notre équipe interne afin d'améliorer continuellement la plateforme Klaro

Les conditions :

  • Rémunération : 25K brut/annuel

  • Prise de poste : Dès que possible

  • Tu rejoindras une équipe de 3 personnes dans une entreprise à taille humaine (30 personnes)

Klaro c'est aussi ...

  • 💥 Une startup en pleine croissance (x2 par an)

  • 💙 Une entreprise à fort impact social (statut de Société à mission)

  • 🤝 Une équipe de 30 personnes ultra-motivée et ambitieuse

  • 🏡 6 jours de télétravail par mois

  • 🐣 Congé 2e parent de 7 semaines

  • 🤗 Beaucoup de déjeuners d’équipe et d’apéros organisés à la dernière minute

  • 🌟 Autres avantages : Super mutuelle, transport remboursés à 50%, Gymlib, cagnotte d’équipe, tickets resto, … et des bureaux magnifiques situés dans le 10ème !

Profil recherché

Au-delà de qualifications en particulier, nous recherchons surtout quelqu’un possédant les qualités suivantes :

  • Tu es à très l’aise à l’oral et tu n’as pas peur de décrocher le téléphone

  • Tu fais preuve d’écoute et d’empathie et tu comprends rapidement les problématiques des utilisateurs pour y répondre vite et bien

  • Tu es capable de gérer en autonomie des situations complexes et des cas variés

Les points suivants ne sont pas obligatoires mais seront valorisés :

  • Tu es familier(e) du monde des aides sociales en France (si tu ne sais pas, on t’apprendra 😉)

  • Tu as déjà eu une ou plusieurs expériences préalables dans le service client, l’assistance ou le support technique

Process de recrutement

  • 1er appel de découverte avec un membre de l’équipe User Care

  • Entretien en présentiel avec une mise en situation avec Lucien, responsable du pôle User Care

  • Dernier entretien avec Maxime (Responsable des Opérations)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 10 février 2025
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : 25000€ / an
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