Tu intégreras l’équipe Customer Success, dont la mission est de garantir le succès de nos clients et constamment accroître leur satisfaction et leur autonomie.
En plus de tes activités opérationnelles, tu participeras activement à la structuration de notre jeune équipe (process, outils) pour faire de Spacefill une référence en gestion de la relation client.
Tu as un esprit pratique et les challenges t’inspirent ? Postule sans hésiter !
Tes missions au quotidien :
🎯 Onboarding de nos clients e-commerce
Ta responsabilité sera de structurer et de fluidifier le processus d’onboarding des clients e-commerce. Cette verticale, relativement nouvelle chez Spacefill, connaît une croissance rapide et encourageante. Cette dynamique nécessite le positionnement d’un expert en interne, capable de piloter les déploiements, de capitaliser sur les retours terrain et de poser des bases solides pour accompagner la montée en charge.
🔎 Responsable du service client
Bien que la relation client soit centrale dans notre métier, nous sommes convaincus qu’il existe d’importants leviers d’amélioration, tant pour nos clients que pour nos équipes, en renforçant l’autonomie des utilisateurs dans leur usage de Spacefill et dans l’accès aux informations dont ils ont besoin.
Dans ce contexte, tu seras responsable de l’amélioration continue du service client : identification des principaux irritants, priorisation des axes de progrès et pilotage des projets visant à améliorer l’expérience et l’efficacité opérationnelle.
📈 Optimisation des outils & analytics
Tu participeras à l’amélioration continue de l’équipe en améliorant les processus opérationnels et automatisations afin de permettre à l’équipe de gagner en efficacité et en performance. En parallèle, tu analyseras les usages et l’adoption des fonctionnalités par les clients, afin d’aider l’équipe à mieux piloter son portefeuille et à identifier les axes d’amélioration.
Ce qu'on te propose :
Un moment charnière : Participer à la croissance d’une équipe et d’une entreprise en pleine expansion.
Un projet ambitieux : Travailler sur des sujets variés, progresser rapidement, et contribuer à notre ouverture à l’international.
Une culture forte : No bullshit / No ego / Performance > Temps de travail
Avantages : Tickets restaurants & Remboursement à 50 % du Pass Navigo.
Des bureaux au cœur de Paris dans un quartier vivant
