Tu intégreras l’équipe Customer Success, dont la mission est de garantir le succès de nos clients et de leur apporter la valeur attendue avec Spacefill.
En tant que Chef de Projet Client, tu joueras un rôle clé dans le développement de notre entreprise, en collaborant étroitement avec les autres équipes pour accroître constamment la satisfaction et l’autonomie de nos utilisateurs.
En plus de tes activités opérationnelles, tu participeras activement à la structuration de notre jeune équipe (process, outils) pour faire de Spacefill une référence en gestion de la relation client.
Tu as un esprit pratique, sais écouter et construire des plans d’action dans des environnements dynamiques ? Les challenges t’inspirent ? Postule sans hésiter !
Tes missions au quotidien :
**🎯 Onboarding et déploiement de Spacefill
**Dès qu’un contrat est signé, tu prends les rênes du contrat et du client en tant que chef de projet. Ton objectif : assurer un déploiement chez le client fluide et rapide de notre solution. En collaboration avec les équipes internes (Business Consulting, Product, Sales, etc.), tu coordonnes toutes les étapes pour garantir une adoption optimale dès les premiers jours.
**🔎 Suivi quotidien et accompagnement client
**Tu es le point de contact privilégié de tes clients, toujours disponible pour les guider dans l’utilisation de notre plateforme. Tu veilles à leur satisfaction en suivant de près leurs indicateurs de performance, en résolvant rapidement les incidents, et en identifiant les opportunités pour optimiser leur expérience.
**🤝 Fidélisation et relations long terme
**Ton rôle ne s’arrête pas au déploiement : tu construis des relations durables avec nos clients. Renouvellements de contrats, mise à niveau des offres ou propositions de valeur ajoutée : tu imagines et pilotes des plans d’action pour maximiser leur engagement et sécuriser leur fidélité.
**📈 Amélioration continue et optimisation des outils
**Toujours à l’écoute des retours clients, tu détectes les besoins d’amélioration pour Spacefill et remontes les informations clés à l’équipe produit. En parallèle, tu participes activement à l’évolution de nos processus et outils, contribuant à faire de notre service une référence en gestion client.
Ce qu’on te propose :
Un moment charnière : Participer à la croissance d’une équipe et d’une entreprise en pleine expansion.
Un projet ambitieux : Travailler sur des sujets variés, progresser rapidement, et contribuer à notre ouverture à l’international.
Une culture forte : No bullshit / No ego / Performance > Temps de travail
Des bureaux au cœur de Montmartre dans un quartier vivant
Avantages :
