Tu intégreras l’équipe Customer Success, dont la mission est de garantir le succès de nos clients et constamment accroître leur satisfaction et leur autonomie.
En plus de tes activités opérationnelles, tu participeras activement à la structuration de notre jeune équipe (process, outils) pour faire de Spacefill une référence en gestion de la relation client.
Tu as un esprit pratique et sais construire des plans d’action dans des environnements dynamiques ? Les challenges t’inspirent ? Postule sans hésiter !
** Onboarding et déploiement de Spacefill
**Dès qu’un contrat est signé, tu prends les rênes en tant que chef de projet. Ton objectif : assurer un déploiement fluide et rapide de notre solution. En collaboration avec les équipes internes (Business Consulting, Product, Sales, etc.), tu coordonnes toutes les étapes pour garantir une adoption optimale dès les premiers jours.
** Fidélisation et relations long terme
**Ton rôle ne s’arrête pas au déploiement : tu construis des relations durables avec nos clients. Renouvellements de contrats, mise à niveau des offres ou propositions de valeur ajoutée : tu imagines et pilotes des plans d’action pour maximiser leur engagement et sécuriser leur fidélité.
** Suivi quotidien et accompagnement client
**Tu es le point de contact privilégié de tes clients, disponible pour les guider et les rendre autonome dans l’utilisation de notre plateforme. Tu veilles à leur satisfaction en suivant de près leurs indicateurs de performance, en résolvant rapidement les incidents éventuels et en identifiant les opportunités pour optimiser leur expérience.
** Amélioration continue et optimisation des outils
**Toujours à l’écoute des retours clients, tu détectes les besoins d’amélioration pour Spacefill et les remontes à l’équipe produit. En parallèle, tu participes activement à l’évolution de nos processus et outils, contribuant à faire de notre service une référence en gestion client.
Ce qu’on te propose :
Un moment charnière : Participer à la croissance d’une équipe et d’une entreprise en pleine expansion.
Un projet ambitieux : Travailler sur des sujets variés, progresser rapidement, et contribuer à notre ouverture à l’international.
Une culture forte : No bullshit / No ego / Performance > Temps de travail
Des bureaux au cœur de Paris dans un quartier vivant
Avantages :
