Customer Success & project manager 🌱

Pourquoi rejoindre SOPHT ?

• Entreprise B Corp & labellisée Solar Impulse

• Scale-up en pleine croissance

• Impact environnemental et sociétal fort

• Équipe soudée, bienveillante et engagée

• Développement professionnel et humain garanti

Rattaché(e) à Pénélope, notre Head of CSM & Delivery, tu seras le point de contact privilégié de nos clients et garantiras leur satisfaction et leur succès avec notre plateforme.

Les étapes de son cycle de vie :

1️⃣ Collecte des données et mesure d’impact 📊

2️⃣ Identification des leviers de décarbonation 🌱

3️⃣ Définition d’un plan d’action pour réduire l’impact carbone ⚙️

Ton rôle est d’animer la relation client au quotidien, t’assurer que le setup de la plateforme Sopht se fasse de manière fluide et rapide et accompagner le client dans la construction de sa trajectoire de décarbonation.

L’objectif est de permettre au client d’avoir accès à un outil de pilotage de qualité, le plus rapidement possible et sans friction.

Tes missions

• Planifier et coordonner les différentes étapes du projet

• Gérer les risques et les imprévus pour garantir la livraison dans les délais

• Communiquer avec les clients et les différentes parties prenantes du projet

• Diriger activement la phase d'intégration en assurant la configuration des solutions, la création initiale de valeur et la réalisation des engagements.

• Analyser les performances et proposer des améliorations continues

• Superviser l’expansion des fonctionnalités, leur intégration dans les écosystèmes clients et la livraison des résultats promis, tout en identifiant et en poursuivant les opportunités de croissance des revenus avec de nouveaux cas d’usage.

• Gérer les feedbacks, remonter les besoins, et collaborer avec les équipes internes (Support, Produit, Tech et Marketing) pour garantir un service optimal et une amélioration continue de l’expérience client.

• Suivi de performance : Analyser les KPIs clients pour mesurer la satisfaction, identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action.

• Collaborer avec les équipes pour échanger sur les meilleures pratiques et optimiser les process clients.

• Anticiper les besoins des clients, résoudre les défis de manière proactive et entretenir des relations solides et transparentes grâce à une communication ouverte et constructive.

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Sales pour assurer une exécution fluide et la satisfaction des objectifs des clients.

• Accompagner les clients dans la définition et pilotage de trajectoire de décarbonation

🎯 Ton objectif : garantir un déploiement fluide et rapide de la plateforme et transformer chaque client en ambassadeur de nos solution