En tant que Customer Success Manager, tu seras responsable de l’expérience et de la satisfaction des utilisateurs de notre solution Revolt Pro.
Ton rôle sera d’accompagner nos clients dans l’utilisation quotidienne de la solution, de répondre à leurs besoins et de les aider à tirer un maximum de valeur de la plateforme.
Tu travailleras également en étroite collaboration avec les Account Manager afin de les aider à détecter les potentiels upsell / cross-sell chez nos clients et leur transmettre les informations clés pour développer notre portefeuille client.
Tu seras un interlocuteur clé entre nos clients et nos équipes Produit, Tech et Sales, avec un objectif clair : garantir une expérience client fluide, efficace et qualitative.
Tu seras au cœur de notre stratégie d’adoption produit et d’amélioration continue de l’expérience client.
🎯 Tes missions
1) Suivi des clients et accompagnement à l’utilisation de Revolt Pro (70%)
Tu accompagneras les clients dans la prise en main et l’utilisation quotidienne de Revolt Pro, afin de garantir une adoption optimale de la solution.
Tes missions :
-
Participer à l’onboarding des nouveaux clients afin de :
-> Garantir le bon paramétrage et la bonne configuration de leur compte
-> Former les clients en webinaire ou via des sessions dédiées par compte (en visio ou physique) en fonction de la taille des comptes
Gérer les renouvellements de contrat d'une partie de nos clients
Diffuser auprès de notre base client les nouvelles fonctionnalités de notre solution
Identifier les éventuelles difficultés / points de friction dans l’utilisation de l’outil et les clients inactifs afin de leur proposer des solutions
Transmettre aux Account Managers les bonnes informations clients pour assurer le développement de notre portefeuille client (upsell, cross sell)
Relayer les retours clients aux équipes Produit et Tech afin de contribuer à l’amélioration de la plateforme
Ton objectif : faire en sorte que chaque client utilise Revolt Pro efficacement et en tire un maximum de valeur au quotidien.
2) Amélioration de l’expérience client (20%)
En tant que CSM, tu contribueras activement à la structuration et l’amélioration des process CSM.
Tes missions :
Identifier les points de friction dans le parcours utilisateur
Participer à l’amélioration des workflows CSM (opérationnel et transactionnel) tout au long du cycle de vie du client (via notre CRM et outil de support)
Partager les insights utilisateurs avec les équipes Produit et Tech
Participer à la mise en place et à l’amélioration continue des process CSM
Tu participeras directement à l’amélioration continue de Revolt Pro et de l’expérience utilisateur.
3) Aide ponctuelle dans la gestion du support client Revolt.eco (10%)
Tu seras amener à aider l'équipe Customer Care dans les périodes de forte demande entrante afin de conserver une bonne réactivité pour nos clients.
