En tant que Customer Success Manager, tu seras responsable de l’expérience et de la satisfaction des utilisateurs de notre solution Revolt Pro.
Ton rôle sera d’accompagner nos clients dans l’utilisation quotidienne de la solution, de répondre à leurs besoins et de les aider à tirer un maximum de valeur de la plateforme.
Tu travailleras également en étroite collaboration avec notre équipe d'Account Manager afin de les aider à détecter les potentiels upsell / cross-sell chez nos clients et leur transmettre les informations clés pour développer notre portefeuille client.
Tu seras un interlocuteur clé entre nos clients et nos équipes Produit, Tech et Sales, avec un objectif clair : garantir une expérience client fluide, efficace et qualitative.
Tu seras au cœur de notre stratégie d’adoption produit et d’amélioration continue de l’expérience client.
🎯 Tes missions
Gestion du centre de support Revolt.eco
Tu seras responsable du bon fonctionnement de notre centre de support client.
Tes missions :
Gérer les demandes clients via chat (70%), email (15%) et téléphone (15%)
Comprendre et diagnostiquer les problématiques rencontrées par les utilisateurs
Investiguer les incidents ou bugs, les reproduire lorsque nécessaire et créer des tickets détaillés pour l’équipe produit / tech
Prioriser les demandes et assurer un suivi jusqu’à leur résolution
Garantir une expérience support rapide et qualitative (CSAT > 85%)
Tu seras également chargé d’identifier les problématiques récurrentes afin d’améliorer l’expérience produit.
Suivi des clients et accompagnement à l’utilisation de Revolt Pro
Tu accompagneras les clients dans la prise en main et l’utilisation quotidienne de Revolt Pro, afin de garantir une adoption optimale de la solution.
Tes missions :
Participer à l’onboarding des nouveaux clients afin de garantir le bon paramétrage et la bonne configuration de leur compte
Accompagner si besoin les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des différentes fonctionnalités de la plateforme
Identifier les éventuelles difficultés ou points de friction dans l’utilisation de l’outil
Transmettre aux Account Managers les bonnes informations clients pour assurer le développement de notre portefeuille client (renouvellement, upsell, cross sell)
Relayer les retours clients aux équipes Produit et Tech afin de contribuer à l’amélioration de la plateforme
Ton objectif : faire en sorte que chaque client utilise Revolt Pro efficacement et en tire un maximum de valeur au quotidien.
Gestion et amélioration de la base de connaissance
Tu seras responsable de la documentation et de l’accessibilité des ressources d’aide.
Tes missions :
Rédiger et mettre à jour des articles de la base de connaissance
Transformer les questions récurrentes du support en contenus pédagogiques
Structurer la documentation pour faciliter le self-service client
Contribuer à l’amélioration de notre IA en enrichissant notre base de données
L’objectif : permettre aux utilisateurs de trouver le plus rapidement les réponses à leurs questions.
Amélioration de l’expérience client
En tant que CSM, tu contribueras activement à la structuration et l’amélioration des process Customer Success.
Tes missions :
Identifier les points de friction dans le parcours utilisateur
Participer à l’amélioration des workflows du support
Analyser les retours clients pour faire évoluer le produit
Partager les insights utilisateurs avec les équipes Produit et Tech
Participer à la mise en place et à l’amélioration continue des process CSM
Tu participeras directement à l’amélioration continue de Revolt Pro et de l’expérience utilisateur.
