Account Manager - CDI

🎯 Tes missions

En tant qu'Account Manager, tu auras la responsabilité de t’occuper d'un portefeuille de clients Revolt.eco : du début de leur abonnement jusqu’au renouvellement annuel de celui-ci en passant par la vente additionnelle de fonctionnalités.

Ton objectif sera ainsi de veiller au taux d’utilisation de la solution et à la satisfaction des utilisateurs pour limiter au maximum le “churn” de nos clients.

Tu seras également le relais entre les besoins utilisateurs et l’équipe produit / tech pour alimenter la roadmap de nouvelles fonctionnalités.

Tu seras au coeur de notre stratégie de rétention et développement produit, avec pour missions principales :

• Support client : être le point de contact des utilisateurs pour répondre à leurs questions / retours sur l’utilisation de Revolt.eco.

• Onboarding des nouveaux clients : piloter les formations des clients sur la solution et optimiser à la prise en main de l'outil par les nouveaux utilisateurs.

• Maximisation du taux d’utilisation de la solution : être le garant du bon usage de la solution par les utilisateurs. Assurer la bonne diffusion et adoption des nouvelles fonctionnalités via différents canaux (mail, message, webinar...). Faire en sorte que 100% de leur projet soit créés sur Revolt.eco !

• Renouveler les abonnements annuels : assurer la satisfaction des clients afin de limiter au maximum le churn de client lors du renouvellement annuel des abonnements. Faire de nos utilisateurs de véritable ambassadeur de Revolt.eco !

• Augmenter la valeur des contrats une fois lancés (upsell/cross-sell) : Revolt.eco développe constamment de nouvelles fonctionnalités et services pour les installateurs, et tu seras responsable de la vente d’upsell, une fois le client signé

🚀 Un vrai track d'évolution

1. Phase de formation : ramp-up de 3 mois avec des objectifs progressifs où tu auras l'occasion de te former sur notre industrie, comprendre les problématiques de nos clients et comment on y répond grâce à notre solution Revolt Pro & Revolt Admin (roleplays, shadows, réécoute de calls...). Tu seras également former sur l'intégralité de nos process et de nos outils.

2. Post formation (3/12-15 mois) : autonomie complète sur la gestion de ton portefeuille de compte avec des objectifs précis sur le NRR, upsell/crossell, taux d'utilisation de la plateforme...

3. Au bout des 12-15 premiers mois : possibilité d'évolution diverses (gestion de portefeuille de clients plus importants, accompagnement d'autres Account Managers...)

👉 Les critères de performance, les objectifs et les étapes du career path sont connus à l’avance.

Chez nous, la prise d’initiatives est très appréciée et les propositions sont toujours écoutées. Nous sommes convaincus que nous apprenons et évoluons beaucoup en tentant de nouvelles choses !