En tant que Customer Success Manager, tu auras la responsabilité de t’occuper de l’ensemble des clients Revolt.eco.eco du début de leur abonnement jusqu’au renouvellement annuel de celui-ci.
Ton objectif sera ainsi de veiller au taux d’utilisation de la solution et à la satisfaction des utilisateurs pour limiter au maximum le “churn” de nos clients. Dans cette phase de post-lancement, tu seras également le relais entre les besoins utilisateurs et l’équipe produit / tech pour alimenter la roadmap de nouvelles fonctionnalités.
Tu seras au coeur de notre stratégie de rétention et développement produit, avec pour missions principales :
Customer Success
Support client : être le point de contact des utilisateurs pour répondre à leurs questions / retours sur l’utilisation de Revolt.eco.
Onboarding des nouveaux clients : organiser les formations sur la solution et optimiser à la prise en main de l'outil par les nouveaux utilisateurs.
Maximisation du taux d’utilisation de la solution : être le garant du bon usage de la solution par les utilisateurs. Faire en sorte que 100% de leur projet soit créés sur Revolt.eco !
Renouveler les abonnements annuels : assurer la satisfaction des clients afin de limiter au maximum le churn de client lors du renouvellement annuel des abonnements. Faire de nos utilisateurs de véritable ambassadeur de Revolt.eco !
Augmenter la valeur des contrats une fois lancés : Revolt.eco développe constamment de nouvelles fonctionnalités et services pour les installateurs, et tu seras responsable de la vente d’upsell, une fois le client signé.
Product
Gérer les retours produit : être le point de contact entre les besoins de fonctionnalités des clients Revolt.eco et notre équipe de développement tech / produit afin de faire évoluer continuellement la solution Revolt.eco.
Structurer nos process avec l’équipe produit pour assurer la transmission et la priorisation des retours clients.
Promouvoir les nouvelles fonctionnalités : assurer la bonne diffusion et adoption des nouvelles fonctionnalités via différents canaux (mail, message, webinar …).
Chez nous, la prise d’initiatives est très appréciée et les propositions sont toujours écoutées. Nous sommes convaincus que nous apprenons et évoluons beaucoup en tentant de nouvelles choses !
