Chez Revolt.eco, nous recherchons un.e Customer Success Manager pour placer nos clients au cœur de notre croissance.
Ta mission : veiller à leur satisfaction et les accompagner dans l’usage de Revolt Pro, pour qu’ils en exploitent tout le potentiel.
Tu es leur interlocuteur privilégié, et le relais de leur voix auprès de nos équipes Produit et Tech.
De par cette posture, tu accompagnes aussi les Account Managers, en leur remontant les signaux utiles au développement du portefeuille (renouvellement, upsell, cross-sell).
🧩 TES MISSIONS
1/ Embarquer et faire adopter Revolt Pro – 30%
Ton objectif : que chaque client utilise vraiment la plateforme et en retire un maximum de valeur au quotidien.
Piloter l’onboarding, du paramétrage jusqu’à la création du premier projet;
Repérer les clients en baisse d’usage grâce aux données, et les relancer afin d’éviter le churn;
Animer des sessions de formation et de réactivation en visio.
2/ Rendre les clients autonomes grâce au self-service – 20%
La documentation n'est plus un livrable annexe : c'est ce qui rend les clients autonomes et ce qui entraîne notre IA.
Enrichir et structurer la base de connaissance : mettre à jour l’existant et créer de nouveaux contenus pédagogiques, notamment sur les questions récurrentes;
Proactivement enrichir et corriger la base qui alimente notre IA, dès qu’elle se trompe ou reste vague;
Suivre l’impact : self-service en hausse, tickets par client en baisse, etc.
3/ Résoudre les cas complexes : support de niveau 2 et 3 – 30%
Notre IA Fin (Intercom) traite une grande partie des demandes de niveau 1. Ton temps ne part donc pas dans des tickets répétitifs, mais dans ce qui demande un vrai diagnostic.
Traiter les demandes escaladées par l’IA jusqu’à leur résolution;
-> KPI: CSAT > 85 %. Première réponse < 15 min en heures ouvrées
Reproduire les bugs et rédiger des tickets clairs pour les équipes Produit et Tech;
Identifier les problématiques récurrentes pour les traiter à la racine, par la doc ou par le produit.
4/ Participer à l’amélioration continue du pôle Care & Success - 20
Chez Revolt.eco, les initiatives sont appréciées et les propositions toujours écoutées. Une automatisation ou une idée IA ? Tu peux la proposer et la construire.
Concevoir les processus manquants et fluidifier la collaboration AE <> CS <> AM;
Automatiser le répétitif (alertes d’usage, onboarding, triage) pour absorber la croissance sans alourdir le quotidien;
Proposer de nouveaux outils ayant pour but d’améliorer l’usage, la rétention et le support.
🚀 POURQUOI REJOINDRE REVOLT.ECO ?
Un secteur innovant, à impact : en aidant les installateurs à mieux vendre, tu contribues concrètement à la transition énergétique;
Un terrain de jeu large : on cherche quelqu’un qui a envie d’avoir de l’impact et d’implémenter ses idées;
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On t’accompagne vers le succès :
1/ Ramp-up (2 mois) : tu te formes sur notre industrie, nos clients installateurs, Revolt Pro, nos process et nos outils;
2/ Autonomie : tu prends la main sur ton portefeuille, la base de connaissance et le pilotage de l’usage, avec des KPI clairs et connus à l’avance;
3/ Évolution : vers expertise IA et automatisation du support, Sénior Customer Success, ou encore Account Manager.
