En tant que Customer Care Representative, tu seras responsable de l’expérience et de la satisfaction des utilisateurs de notre solution Revolt Pro, en répondant à leurs demandes via le support et les appels entrants.
Ton rôle sera d’accompagner nos clients dans l’utilisation quotidienne de la solution, de répondre à leurs besoins et de les aider à tirer un maximum de valeur de la plateforme.
Tu travailleras également en étroite collaboration avec notre équipe Produit et Tech pour leur remonter les différents retours clients ainsi qu'avec les CSM / Account Manager pour assurer la bonne transmission d'informations durant tout le cycle de vie de nos clients.
Tu seras un interlocuteur clé entre nos clients et nos équipe, avec un objectif clair : garantir une expérience client fluide, efficace et qualitative.
Tu seras au cœur de notre stratégie d’amélioration continue de l’expérience client.
🎯 Tes missions
- Gestion du centre de support Revolt.eco (60%)
Tu seras responsable du bon fonctionnement de notre centre de support client.
Tes missions :
Gérer les demandes clients via chat (70%), email (15%) et téléphone (15%)
Comprendre et diagnostiquer les problématiques rencontrées par les utilisateurs
Investiguer les incidents ou bugs, les reproduire lorsque nécessaire et créer des tickets détaillés pour l’équipe produit / tech
Prioriser les demandes et assurer un suivi jusqu’à leur résolution
Garantir une expérience support rapide et qualitative (CSAT > 85%)
Tu seras également chargé d’identifier les problématiques récurrentes afin d’améliorer l’expérience produit.
- Accompagnement à l’utilisation de notre solution Revolt Pro (20%)
Tu accompagneras les clients dans la prise en main et l’utilisation quotidienne de Revolt Pro, afin de garantir une adoption optimale de la solution.
Tes missions :
-
Participer à l’onboarding des nouveaux clients afin de :
> garantir le bon paramétrage et la bonne configuration de leur compte
Accompagner si besoin les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des différentes fonctionnalités de la plateforme
Identifier les éventuelles difficultés ou points de friction dans l’utilisation de l’outil
Transmettre aux CSM et Account Managers les bonnes informations clients pour assurer le développement de notre portefeuille client (renouvellement, upsell, cross sell)
Relayer les retours clients aux équipes Produit et Tech afin de contribuer à l’amélioration de la plateforme
Ton objectif : faire en sorte que chaque client utilise Revolt Pro efficacement et en tire un maximum de valeur au quotidien.
- Gestion et amélioration de la base de connaissance (20%)
Tu seras responsable de la documentation et de l’accessibilité des ressources d’aide.
Tes missions :
Rédiger et mettre à jour des articles et vidéos de la base de connaissance
Transformer les questions récurrentes du support en contenus pédagogiques
Structurer la documentation pour faciliter le self-service client
Contribuer à l’amélioration de notre IA en enrichissant notre base de données
L’objectif : permettre aux utilisateurs de trouver le plus rapidement les réponses à leurs questions.
