Strategic Customer Success Manager

À propos

PlayPlay est la plateforme de création vidéo dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes.

Depuis 2017, PlayPlay connaĂźt une croissance exponentielle :

  • 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ;
  • 230+ employĂ©s Ă  Paris, New York et Berlin ;
  • 65 M$ levĂ©s (sĂ©ries A et B) ;
  • Membre de la French Tech 120 et #26 dans le Top100 des Scale-up B2B montantes en Europe par Sifted !

PlayPlay est l’entreprise qu’il te faut si tu veux :

  • Rejoindre une scale-up qui te permet de t'investir dans de multiples projets đŸŒ±
  • Travailler sur un produit aimĂ© de nos clients (68+ NPS) et en constante amĂ©lioration 🚀
    • Évoluer dans un environnement mĂȘlant ambition, dynamisme, humilitĂ©, transparence et travail d’équipe (notre note de 4.6/5 sur Glassdoor en est la preuve !) đŸ€—
  • Profiter des activitĂ©s organisĂ©es par l'Ă©quipe Happiness (Quiz musicaux, concerts, soirĂ©es, etc.) 🎉
  • Travailler selon un modĂšle hybride avec 3 jours de travail Ă  domicile par semaine et 4 semaines de full-remote par an (dans tout pays avec un dĂ©calage horaire de 3 heures ou moins). đŸ–„ïž

Nous sommes soutenus par des investisseurs de premier plan tels que Insight Partners (HubSpot, Twitter), Balderton (Revolut, Aircall) et Point9 (Loom, Zendesk) qui nous aident à devenir le leader mondial de la création vidéo. Et pour y parvenir, nous recherchons les meilleurs talents du marché !

👉 Voici 100 bonnes raisons de rejoindre PlayPlay : https://urlz.fr/gaz1

Descriptif du poste

LES MISSIONS đŸ’Ș


Gérer un portefeuille de clients stratégiques

  • Construire une relation de confiance.
  • Comprendre et suivre les objectifs du client (suivi ROI).
  • Évaluer l'engagement des clients en Ă©valuant leur satisfaction et le NPS.
  • Assurer un taux Ă©levĂ© d'utilisation de la plateforme.
  • Piloter ce portefeuille via notre CRM (Salesforce) et anticiper les risques de churn.

    • DĂ©velopper une stratĂ©gie d’expansion

  • Nouer et dĂ©velopper des relations de confiance avec nos champions.
  • Trouver des moyens d’animer des communautĂ©s d’utilisateurs et de faire grandir le compte.
  • Travailler en Ă©troite collaboration avec nos AE sur des stratĂ©gies d’expansion (dĂ©jeuners clients, masterclass, mapping, webinars, 
).

    • Optimiser l'offre d'accompagnement

  • Aider Ă  la crĂ©ation vidĂ©o pour les clients.
  • AmĂ©liorer les processus de suivi des clients existants.
  • Organiser des webinars et des Ă©vĂ©nements pour former nos clients.

    • CrĂ©er du contenu

  • RĂ©diger des articles Ă  destination de notre FAQ.
  • CrĂ©er des vidĂ©os inspirantes !
  • Participer Ă  la rĂ©daction de notre newsletter.

    • Travailler en collaboration avec les Ă©quipes Tech & Produit

  • Agir en tant que porte-parole du client en identifiant et en communiquant Ă  l'Ă©quipe Produit les points faibles ou les opportunitĂ©s de dĂ©veloppement de la plateforme.
  • Travailler avec l'Ă©quipe Motion Ă  l'identification de nouveaux Ă©crans qui aideront Ă  la crĂ©ation de vidĂ©os de nos clients.

    • TES COMPÉTENCES 🎯

  • Entre 3 et 5 ans d'expĂ©rience en tant que CSM / KAM/ Account Manager sur des Comptes StratĂ©giques.
  • ExpĂ©rience dans le B2B sur des Grands Comptes indispensable.
  • Excellente maĂźtrise de l'anglais (niveau C1 - C2).
  • Une expĂ©rience en start-up serait un plus !

    • À PROPOS DE TOI ❀

  • Bon communicant(e) : Tu possĂšdes une vĂ©ritable aisance relationnelle et d’excellentes capacitĂ©s de communication orale et Ă©crite.
  • CrĂ©atif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idĂ©es impactantes pour dorloter tes clients !
  • Empathique : Tu as la capacitĂ© de comprendre et d'Ă©prouver les difficultĂ©s de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisĂ©s pour les aider.
  • Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin d’optimiser l'utilisation de la plateforme.
  • Passion pour les Gifs de panda. đŸŒđŸŒđŸŒ

    • Informations complĂ©mentaires

    • Type de contrat : CDI
    • Lieu : Paris
    • ExpĂ©rience : > 5 ans
    • TĂ©lĂ©travail partiel possible
    Postuler

    Voir toutes les offres de PlayPlay