Chez PlayPlay, l’équipe CSM est divisée en 3 pôles qui correspondent chacun à une typologie de clients :
- Le pôle Mid-Market : Entreprises de 100 à 5000 employés, avec quelques opportunités d’expansion.
- Le pôle Enterprise : Grands Comptes (> 5000 employés), avec quelques licences (entre 5 et 30) et un fort potentiel d'expansion.
- Le pôle Strategic : Grands Comptes (> 5000 employés), avec beaucoup de licences (plus de 30) et encore un fort potentiel d'expansion.
En tant que CSM Mid-Market, tu seras donc chargé(e) de l’onboarding, et de l’accompagnement et de la fidélisation d’un portefeuille de clients Mid-Market. Ton objectif sera de suivre l’adoption de tes clients, maximiser leur satisfaction et assurer leur renouvellement. Aussi bien par écrit qu’à l’oral, en français et en anglais !
Tu es passionné(e) par la vidéo et tu es persuadé(e) que le futur du digital se passera sur ce canal ? 😉 Aider les gens et faire en sorte qu'ils se sentent mieux te donne le sourire ? Tu regorges d'idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients ?
N'hésite plus à postuler !
LES MISSIONS 💪
Gérer un portefeuille de client
Suivre chaque client de l’onboarding jusqu’au renouvellement, en veillant à leur satisfaction continue.T’assurer que tes clients atteignent leurs objectifs avec PlayPlay (ROI).Piloter l’adoption de l’outil grâce à des KPIs d’usage.Assurer un faible taux de churn sur ton portefeuille.Identifier les potentiels d’expand.Accompagner tes clients dans leur création vidéo
Les aider à définir leur stratégie éditoriale avec PlayPlay.Créer du contenu pour les aider à mieux utiliser la plateforme. Leur donner des conseils pour améliorer leurs vidéos.Participer à des projets annexes
Améliorer nos processus internes.Enrichir notre offre d’accompagnement.Participer à des projets inter-équipes (ex : animer des webinars avec l'équipe Marketing).Participer au recrutement et à la formation de nouveaux collaborateurs.Etre le porte-parole du client en interne
Equipe Produit : Faire remonter les retours des clients pour aider au développement de la plateforme.Equipe Sales : Accompagner les Sales en avant-vente et détecter des opportunités d’expand.Tout PlayPlay : Partager la connaissance client à toute l’entreprise à travers des présentations régulières, et des channels slack dédiées. TES COMPÉTENCES 🎯
Au moins une première année d'expérience en Customer Success Management en B2B ⭐️Niveau d'anglais courant (C1 - C2) 🇬🇧À PROPOS DE TOI ❤️
Bon(ne) communicant(e) : Tu possèdes une véritable aisance relationnelle et d’excellentes capacités de communication orale et écrite.
Empathique : Tu as la capacité de comprendre et d'éprouver les difficultés de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisés pour les aider.
Créatif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idées impactantes pour dorloter tes clients !
Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin d’optimiser l'utilisation de la plateforme.Passion pour les Gifs de panda. 🐼🐼🐼EN REJOIGNANT PLAYPLAY, ATTENDS-TOI À 🚀
Intégrer une scale-up en hyper-croissance, ce qui te permettra de t’investir sur de multiples sujets et de bénéficier de rapides possibilités d’évolution. 🌱Travailler autour d’un produit simple et ludique, qui permet à des milliers d’utilisateurs de créer LE format que tout le monde veut voir : la vidéo. 🎥Apprendre auprès d’incroyables collègues, dans un environnement mêlant ambition, dynamisme, humilité, transparence et travail en équipe.Participer à toutes les activités organisées par notre incroyable Team Happiness (Blindtest, concerts, sessions de sport collective, séminaires, etc). ❤️Bénéficier de bureaux en plein cœur de Paris, dans le Sentier.Pouvoir travailler depuis chez toi au moins 2 fois par semaine.
