Customer Success Manager - Mid-Market

À propos

PlayPlay est LA solution de création vidéo en ligne qui permet aux équipes marketing, communication et RH de transformer n'importe quel message en une vidéo engageante en quelques minutes.

Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle :
1 500 clients (dont les deux tiers du CAC40) dans 15 pays ;
220+ employés à Paris, New York et Berlin ;
65 M$ levés (séries A et B) ;
Membre de la French Tech 120 et #26 dans le Top100 des Scale-up B2B montantes en Europe par Sifted !

PlayPlay est l'entreprise qu'il vous faut si vous voulez :
Rejoindre une scale-up en hyper-croissance qui vous permet de vous investir dans de multiples projets et de bénéficier d'opportunités d'évolution rapide 🌱
Travailler sur un produit aimé des clients (65+ NPS) et en constante amélioration 🚀
Evoluer dans un environnement mêlant ambition, dynamisme, humilité, transparence et travail d'équipe (notre note de 4.8/5 sur Glassdoor en est la preuve !) 🤗
Profiter des activités organisées par l'équipe Happiness (Quiz musicaux, concerts, séminaires, etc.) 🎉
Travailler selon un modèle hybride avec 3 jours de travail à domicile par semaine et 4 semaines de full-remote par an (dans tout pays avec un décalage horaire de 3 heures ou moins). 💻

Ils sont soutenus par des investisseurs de premier plan tels que Insight Partners (HubSpot, Twitter), Balderton (Revolut, Aircall) et Point9 (Loom, Zendesk) qui les aident à devenir le leader mondial de la création vidéo. Et pour y parvenir, ils recherchent les meilleurs talents du marché !

Voici 100 bonnes raisons de rejoindre PlayPlay : https://urlz.fr/gaz1

Descriptif du poste

Chez PlayPlay, l’équipe CSM est divisée en 3 pôles qui correspondent chacun à une typologie de clients :

- Le pôle Mid-Market : Entreprises de 100 à 5000 employés, avec quelques opportunités d’expansion.

- Le pôle Enterprise : Grands Comptes (> 5000 employés), avec quelques licences (entre 5 et 30) et un fort potentiel d'expansion.

- Le pôle Strategic : Grands Comptes (> 5000 employés), avec beaucoup de licences (plus de 30) et encore un fort potentiel d'expansion.

En tant que CSM Mid-Market, tu seras donc chargé(e) de l’onboarding, et de l’accompagnement et de la fidélisation d’un portefeuille de clients Mid-Market. Ton objectif sera de suivre l’adoption de tes clients, maximiser leur satisfaction et assurer leur renouvellement. Aussi bien par écrit qu’à l’oral, en français et en anglais !

Tu es passionné(e) par la vidéo et tu es persuadé(e) que le futur du digital se passera sur ce canal ? 😉 Aider les gens et faire en sorte qu'ils se sentent mieux te donne le sourire ? Tu regorges d'idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients ?

N'hésite plus à postuler !

LES MISSIONS 💪

Gérer un portefeuille de client

  • Suivre chaque client de l’onboarding jusqu’au renouvellement, en veillant à leur satisfaction continue.
  • T’assurer que tes clients atteignent leurs objectifs avec PlayPlay (ROI).
  • Piloter l’adoption de l’outil grâce à des KPIs d’usage.
  • Assurer un faible taux de churn sur ton portefeuille.
  • Identifier les potentiels d’expand.
  • Accompagner tes clients dans leur création vidéo

  • Les aider à définir leur stratégie éditoriale avec PlayPlay.
  • Créer du contenu pour les aider à mieux utiliser la plateforme. 
  • Leur donner des conseils pour améliorer leurs vidéos.
  • Participer à des projets annexes

  • Améliorer nos processus internes.
  • Enrichir notre offre d’accompagnement.
  • Participer à des projets inter-équipes (ex : animer des webinars avec l'équipe Marketing).
  • Participer au recrutement et à la formation de nouveaux collaborateurs.
  • Etre le porte-parole du client en interne

  • Equipe Produit : Faire remonter les retours des clients pour aider au développement de la plateforme.
  • Equipe Sales : Accompagner les Sales en avant-vente et détecter des opportunités d’expand.
  • Tout PlayPlay : Partager la connaissance client à toute l’entreprise à travers des présentations régulières, et des channels slack dédiées.
  • TES COMPÉTENCES 🎯

  • Au moins une première année d'expérience en Customer Success Management en B2B ⭐️
  • Niveau d'anglais courant (C1 - C2) 🇬🇧
  • À PROPOS DE TOI ❤️

  • Bon(ne) communicant(e) : Tu possèdes une véritable aisance relationnelle et d’excellentes capacités de communication orale et écrite.
  • Empathique : Tu as la capacité de comprendre et d'éprouver les difficultés de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisés pour les aider.
  • Créatif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idées impactantes pour dorloter tes clients !
  • Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin d’optimiser l'utilisation de la plateforme.
  • Passion pour les Gifs de panda. 🐼🐼🐼
  • ​​EN REJOIGNANT PLAYPLAY, ATTENDS-TOI À 🚀

  • Intégrer une scale-up en hyper-croissance, ce qui te permettra de t’investir sur de multiples sujets et de bénéficier de rapides possibilités d’évolution. 🌱
  • Travailler autour d’un produit simple et ludique, qui permet à des milliers d’utilisateurs de créer LE format que tout le monde veut voir : la vidéo. 🎥
  • Apprendre auprès d’incroyables collègues, dans un environnement mêlant ambition, dynamisme, humilité, transparence et travail en équipe.
  • Participer à toutes les activités organisées par notre incroyable Team Happiness (Blindtest, concerts, sessions de sport collective, séminaires, etc). ❤️
  • Bénéficier de bureaux en plein cœur de Paris, dans le Sentier.
  • Pouvoir travailler depuis chez toi au moins 2 fois par semaine.
  • Informations complémentaires

    • Type de contrat : CDI
    • Lieu : Paris, France (75002)