Customer Success Manager - Mid-Market đŸ‡«đŸ‡·

À propos

PlayPlay est la plateforme de création vidéo dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes.

Depuis 2017, PlayPlay connaĂźt une croissance exponentielle :

  • 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ;
  • 230+ employĂ©s Ă  Paris, New York et Berlin ;
  • 65 M$ levĂ©s (sĂ©ries A et B) ;
  • Membre de la French Tech 120 et #26 dans le Top100 des Scale-up B2B montantes en Europe par Sifted !

PlayPlay est l’entreprise qu’il te faut si tu veux :

  • Rejoindre une scale-up qui te permet de t'investir dans de multiples projets đŸŒ±
  • Travailler sur un produit aimĂ© de nos clients (68+ NPS) et en constante amĂ©lioration 🚀
    • Évoluer dans un environnement mĂȘlant ambition, dynamisme, humilitĂ©, transparence et travail d’équipe (notre note de 4.6/5 sur Glassdoor en est la preuve !) đŸ€—
  • Profiter des activitĂ©s organisĂ©es par l'Ă©quipe Happiness (Quiz musicaux, concerts, soirĂ©es, etc.) 🎉
  • Travailler selon un modĂšle hybride avec 3 jours de travail Ă  domicile par semaine et 4 semaines de full-remote par an (dans tout pays avec un dĂ©calage horaire de 3 heures ou moins). đŸ–„ïž

Nous sommes soutenus par des investisseurs de premier plan tels que Insight Partners (HubSpot, Twitter), Balderton (Revolut, Aircall) et Point9 (Loom, Zendesk) qui nous aident à devenir le leader mondial de la création vidéo. Et pour y parvenir, nous recherchons les meilleurs talents du marché !

👉 Voici 100 bonnes raisons de rejoindre PlayPlay : https://urlz.fr/gaz1

Descriptif du poste

LES MISSIONS đŸ’Ș


GĂ©rer un portefeuille de clients

  • Suivre chaque client de l’onboarding jusqu’au renouvellement, en veillant Ă  leur satisfaction continue
  • T’assurer que tes clients atteignent leurs objectifs avec PlayPlay (ROI)
  • Piloter l’adoption de l’outil grĂące Ă  des KPIs d’usage
  • Assurer un faible taux de churn sur ton portefeuille
  • Identifier les potentiels d’expand

    • Accompagner tes clients dans leur crĂ©ation vidĂ©o

  • Les aider Ă  dĂ©finir leur stratĂ©gie Ă©ditoriale avec PlayPlay
  • CrĂ©er du contenu pour les aider Ă  mieux utiliser la plateforme
  • Leur donner des conseils pour amĂ©liorer leurs vidĂ©os

    • Participer Ă  des projets annexes

  • AmĂ©liorer nos processus internes (suivi client, formation des CSMs
)
  • Enrichir notre offre d’accompagnement
  • Participer Ă  des projets inter-Ă©quipes (ex : crĂ©er des customer stories avec l’équipe Marketing)

    • Etre le porte-parole du client en interne

  • Equipe Produit : Faire remonter les retours des clients pour aider au dĂ©veloppement de la plateforme
  • Equipe Sales : Accompagner les Sales en avant-vente et dĂ©tecter des opportunitĂ©s d’expand
  • Tout PlayPlay : Partager la connaissance client Ă  toute l’entreprise Ă  travers des prĂ©sentations rĂ©guliĂšres, et des channels slack dĂ©diĂ©es

    • TES COMPÉTENCES 🎯

  • Au moins une premiĂšre expĂ©rience (minimum un stage de 6 mois) en tant que Customer Success Manager ⭐
  • CapacitĂ© Ă  proposer rĂ©guliĂšrement des idĂ©es crĂ©atives pour apporter de la valeur Ă  tes clients !
  • Niveau d'anglais courant (C1 - C2) 🇬🇧

    • À PROPOS DE TOI ❀

  • Bon(ne) communicant(e) : Tu possĂšdes une vĂ©ritable aisance relationnelle et d’excellentes capacitĂ©s de communication orale et Ă©crite.
  • Empathique : Tu as la capacitĂ© de comprendre et d'Ă©prouver les difficultĂ©s de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisĂ©s pour les aider.
  • CrĂ©atif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idĂ©es impactantes pour dorloter tes clients !
  • Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin d’optimiser l'utilisation de la plateforme.
  • Passion pour les Gifs de panda. đŸŒđŸŒđŸŒ

    • DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

  • Entretien tĂ©lĂ©phonique avec une personne de l’équipe RH
  • Entretien avec Estelle, Team Lead Customer Success Manager Mid-Market.
  • Home Assignment avec Estelle, Team Lead Customer Success Manager Mid-Market et une autre personne de l’équipe CSM
  • Culture Interview avec deux personnes en dehors de l’équipe CSM
  • Executive Interview avec Sophie, la Head of CSM

    • Informations complĂ©mentaires

    • Type de contrat : CDI
    • Lieu : Paris
    • TĂ©lĂ©travail partiel possible
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