Customer Success Manager /Account Manager Low Touch

Ă€ propos

PlayPlay est la plateforme de création vidéo dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes.

Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle :

  • 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ;
  • 230+ employĂ©s Ă  Paris, New York et Berlin ;
  • 65 M$ levĂ©s (sĂ©ries A et B) ;
  • Membre de la French Tech 120 et #26 dans le Top100 des Scale-up B2B montantes en Europe par Sifted !

PlayPlay est l’entreprise qu’il te faut si tu veux :

  • Rejoindre une scale-up qui te permet de t'investir dans de multiples projets 🌱
  • Travailler sur un produit aimĂ© de nos clients (68+ NPS) et en constante amĂ©lioration 🚀
    • Évoluer dans un environnement mĂŞlant ambition, dynamisme, humilitĂ©, transparence et travail d’équipe (notre note de 4.6/5 sur Glassdoor en est la preuve !) 🤗
  • Profiter des activitĂ©s organisĂ©es par l'Ă©quipe Happiness (Quiz musicaux, concerts, soirĂ©es, etc.) 🎉
  • Travailler selon un modèle hybride avec 3 jours de travail Ă  domicile par semaine et 4 semaines de full-remote par an (dans tout pays avec un dĂ©calage horaire de 3 heures ou moins). 🖥️

Nous sommes soutenus par des investisseurs de premier plan tels que Insight Partners (HubSpot, Twitter), Balderton (Revolut, Aircall) et Point9 (Loom, Zendesk) qui nous aident à devenir le leader mondial de la création vidéo. Et pour y parvenir, nous recherchons les meilleurs talents du marché !

👉 Voici 100 bonnes raisons de rejoindre PlayPlay : https://urlz.fr/gaz1

Descriptif du poste

LES MISSIONS 💪

Tu seras chargé(e) de la fidélisation des clients SMB (< 250 employés). Ton objectif sera d’assurer une bonne rétention sur ton portefeuille, et de développer un accompagnement digital pour tes clients.Tu devras gérer environ 2M€ d’ARR, soit plus de 350 clients à terme.


Assurer une bonne expérience et une bonne satisfaction globale pour les clients

  • Assurer le bon onboarding des clients sur PlayPlay
  • Monitorer l’usage des clients et leur satisfactionTenir Ă  jour la donnĂ©e dans le CRM (Salesforce)Accompagner les clients Ă  tirer le maximum de valeur sur PlayPlay
  • Assurer un taux Ă©levĂ© d'utilisation de la plateforme

    • Assurer une bonne rĂ©tention sur ce segment de clients SMB

  • Assurer un bon suivi des renouvellements
  • GĂ©rer les nĂ©gociations autour du renouvellement
  • Maintenir un bon taux de renouvellement sur son portefeuille
  • Mener des actions proactives pour les clients Ă  risque
  • Collaborer avec l’équipe Sales si des opportunitĂ©s d’upsell sont dĂ©tectĂ©es
  • Optimiser le processus et la stratĂ©gie de renouvellement

    • DĂ©velopper, en collaboration avec les Ă©quipes Care, Ops et Produit, un accompagnement 100% digital pour les clients SMB

  • Optimiser l’expĂ©rience d’onboarding de ces clients
  • Construire l’automatisation de contenus: dĂ©finition des scĂ©narios, crĂ©ation du contenu, mise en place des automatisations, suivi & optimisation
  • Plus globalement, mettre en place de nouvelles activitĂ©s et processus pour apporter un accompagnement digital de qualitĂ© aux clients SMB

    • ĂŠtre la voix du client en interne

  • Faire remonter les retours des clients pour aider au dĂ©veloppement de la plateforme
  • Analyser les raisons de churn, et identifier des axes d’amĂ©lioration pour PlayPlay
  • Apporter la connaissance du segment SMB dans le cadre de projets impactant l’ensemble des clients

    • CompĂ©tences requises 🎯

  • ExpĂ©rience d’au moins 1 an dans un rĂ´le commercial (SDR, BDR, Business Developer, Account Management) ou en Customer Success
  • ExpĂ©rience en nĂ©gociations commerciales et/ou dans un environnement SAAS serait un gros plus
  • Niveau d’anglais B2 Ă  C2
  • Avoir dĂ©jĂ  utilisĂ© des outils de productivitĂ© (Salesforce, Excel, Notion, Salesloft)
  • Ă€ PROPOS DE TOI🚀

  • Excellentes capacitĂ©s de communication orale & Ă©crite
  • CapacitĂ© Ă  crĂ©er du lien grâce Ă  une forte empathie
  • Excellent relationnel client
  • ProactivitĂ© / Autonomie / Ownership / Organisation
  • Esprit analytique / data-driven

    • Informations complĂ©mentaires

    • Type de contrat : CDI
    • Lieu : Paris
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