Dans un contexte de structuration de l’expérience client et de développement à l’international, PIMS crée un poste clé de Coordinateur.rice expérience client & international (H/F).
Vous aurez un rôle central dans la qualité de la relation client, la structuration des processus et l’accompagnement des clients dans l’utilisation des solutions PIMS, en lien direct avec la Direction.
Vos responsabilités
Pilotage de la relation client & satisfaction
Assurer un suivi de qualité des clients et garantir leur satisfaction tout au long de leur parcours
Intervenir sur les situations complexes et accompagner les clients stratégiques
Structurer les pratiques de relation client dans une logique de fidélisation
Formation & accompagnement des clients
Concevoir et animer des formations (présentiel / distanciel) à l’utilisation des outils PIMS
Adapter les contenus pédagogiques selon les profils et besoins clients
Développer des supports (guides, FAQ, vidéos) pour renforcer l’autonomie des utilisateurs
Suivre l’impact des formations (adoption, utilisation, satisfaction)
Amélioration continue de l’expérience client
Analyser les retours clients et les données d’usage pour identifier des axes d’amélioration
Proposer et mettre en place des optimisations (processus, outils, parcours client)
Travailler en lien avec les équipes produit et technique pour faire évoluer l’offre
Contribuer à la structuration des standards de qualité de service
Contribution à la stratégie et au développement de PIMS
Remonter les besoins clients et contribuer à l’évolution du produit
Identifier des opportunités de fidélisation et de développement
Participer à la communication externe (contenus, événements…)
Contribution au développement à l'international
Participer à la structuration de l’expérience client à l’international
Adapter les pratiques, formations et supports aux spécificités locales
Être force de proposition sur les modèles à déployer à l’étranger
Contribuer à la cohérence de l’expérience client dans un environnement multiculturel
