PIMS
PIMS est une société innovante spécialisée dans l’analyse des données de billetterie pour les organisateurs de spectacles (producteurs, salles, festivals,...). Nous commercialisons un logiciel SaaS qui aide nos clients à mieux piloter leur activité, partager leurs données de ventes et optimiser leurs stratégies marketing.
Dans le cadre du développement de l’équipe, nous recherchons aujourd’hui un(e) Client Success ayant déjà une bonne connaissance de l’écosystème de la billetterie, du spectacle ou d’un environnement proche.
L’objectif : rejoindre l’équipe pour accompagner nos clients au quotidien, les aider à tirer pleinement parti de PIMS et contribuer à une expérience client de qualité.
Votre rôle
En tant que Client Success, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients après leur arrivée chez PIMS.
Vous les accompagnez dans l’utilisation de la solution et dans leurs enjeux opérationnels. Vous répondez à leurs questions et les aidez à résoudre les difficultés qu’ils peuvent rencontrer.
Votre quotidien s’articule notamment autour de :
accompagner les clients dans la prise en main et l’utilisation de PIMS ;
traiter et qualifier les demandes utilisateurs et assurer leur suivi ;
travailler en proximité avec les équipes techniques et produit, pour participer pleinement à la résolution des problèmes ;
suivre les demandes de bout en bout et veiller au respect des engagements pris auprès des clients ;
comprendre les besoins et usages des clients afin de leur proposer un accompagnement adapté ;
identifier les éventuels signaux de difficulté ou de désengagement et les faire remonter ;
collaborer avec le service commercial pour articuler l'onboarding des clients ;
préparer et animer des formations ou démonstrations de la solution ;
contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client, des supports et des pratiques de l’équipe.
Pourquoi rejoindre PIMS ?
Vous rejoignez une équipe à taille humaine dans laquelle la proximité, le partage de la connaissance et l’entraide occupent une place importante. Nous sommes une équipe de passionnés, avec une forte culture produit et un attachement à la qualité des livrables.
Lors de votre intégration, vous bénéficierez de temps dédiés à la prise en main de la solution, à la compréhension des usages clients et aux problématiques de la billetterie, ainsi que de points réguliers pour répondre à vos questions et accompagner votre montée en compétences.
Vous aurez rapidement la possibilité de prendre des responsabilités sur vos sujets, de proposer des améliorations et de contribuer directement à la qualité de l’expérience proposée aux clients.
