Customer Success Manager - CDI

  • Paris
  • CDI
  • Date de début : 06 janvier 2025
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À propos

Pour lutter contre le manque des batteries des smartphones et la surconsommation en lithium, OneFlash a créé le plus grand réseau de batteries portables en libre-service. Grâce à une meilleure répartition des ressources sur le territoire, nous permettons à tout le monde, de recharger, n’importe où, n’importe quand, n’importe quel smartphone.

Pour cela, nous mettons à disposition des stations de batteries portables dans les lieux à forte densité : aéroports, centres commerciaux, magasins, salles de sport, hôpitaux et festivals.

Pour l’utilisateur, c'est très simple, on ouvre l'application OneFlash, on flash le QR code de la station pour déverrouiller une batterie portable. On peut ensuite recharger son portable tout en continuant de se balader, de manger, ou prendre son train.

Descriptif du poste

À propos de OneFlash

OneFlash révolutionne la recharge mobile avec ses stations de batteries externes en libre-service. Implantés dans des lieux publics et privés, nos services facilitent le quotidien des utilisateurs en garantissant une solution rapide, pratique et écoresponsable.

En pleine croissance, nous opérons en France et en Europe avec des clients prestigieux, et nous cherchons à agrandir notre équipe pour accompagner notre développement.

Description du poste

En tant que Customer Success Manager (CSM), vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous serez leur interlocuteur privilégié pour les accompagner dans la prise en main de notre solution, maximiser leur utilisation et assurer leur satisfaction tout au long du partenariat.

Vos missions principales

  • Onboarding des clients :

    • Gérer l'installation des stations et former les clients à leur utilisation.
    • Accompagner les équipes opérationnelles des clients dans la prise en main de la plateforme et des outils associés.

  • Suivi de la relation client :

    • Construire une relation de confiance avec les clients pour garantir leur satisfaction et anticiper leurs besoins.
    • Réaliser des points réguliers pour mesurer la performance (KPIs, retours d'expérience) et proposer des axes d’amélioration.

  • Optimisation de l’usage de nos solutions :

    • Identifier et résoudre les éventuels problèmes techniques ou d’usage en collaboration avec l’équipe technique et produit.
    • Analyser les données d’utilisation et proposer des recommandations pour maximiser la valeur du service.

  • Fidélisation et upsell :

    • Identifier des opportunités d'expansion et présenter des services additionnels (publicité sur bornes, nouvelles fonctionnalités, etc.).
    • Renouveler les contrats et garantir un taux de churn minimal.

  • Amélioration continue :

    • Partager les retours clients avec les équipes internes (produit, marketing, technique) pour contribuer à l’amélioration de nos services.

Rejoignez-nous pour construire l’avenir de la recharge mobile et offrir une expérience unique à nos clients !

Profil recherché

  • Formation : Bac+3 à Bac+5 (commerce, gestion, relation client ou équivalent).

  • Expérience : 2 à 5 ans dans un poste similaire (Customer Success, Account Management ou support client). Une expérience dans une startup ou dans la tech est un plus.

  • Compétences techniques :

    • Bonne compréhension des solutions SaaS ou technologiques.
    • Capacité à analyser des données (KPI, tableaux de bord).

  • Compétences relationnelles :

    • Excellent sens du service client et capacité à gérer plusieurs comptes clients simultanément.
    • Aisance à l’oral et à l’écrit, en français et en anglais (un plus si vous maîtrisez une autre langue européenne).

  • Savoir-être :

    • Esprit d’équipe, autonomie, proactivité et curiosité.
    • Capacité à résoudre des problèmes et à s’adapter rapidement à des situations variées.

Pourquoi rejoindre OneFlash ?

  • Une startup en pleine croissance avec un impact international.

  • Un environnement de travail dynamique et bienveillant.

  • L'opportunité de travailler sur des projets innovants au cœur de la mobilité et de l’expérience client.

  • Des perspectives d’évolution dans un groupe qui valorise l’initiative et le développement personnel.

Modalités

  • Rémunération : Fixe + variable attractif, selon expérience.

  • Avantages : Tickets restaurant, télétravail partiel, mutuelle d’entreprise, remboursement à 50% des titres de transport.`

Process de recrutement

  • Call d'introduction de 15min Jérémy Perono, COO

  • Entretien visio de 45 min avec Jérémy Perono, COO

  • Étude de cas (1h30) dans nos locaux

  • Culture fit dans nos locaux à la Station F

OneFlash s’engage à respecter la loi contre les discriminations et pour l’égalité des chances. Aussi, les informations demandées au candidat concernent uniquement sa capacité à occuper l’emploi proposé et ses aptitudes professionnelles.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 06 janvier 2025
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
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