Chez My Job Glasses, on accompagne les entreprises et institutions sur leurs enjeux RH et d’attractivité grâce à des dispositifs d’ambassadorat à fort impact.
Nos solutions permettent à nos clients de faire rayonner leur marque employeur, de renforcer l’engagement et la rétention de leurs collaborateurs, et de booster leurs recrutements, le tout de manière durable.
Tu as une sensibilité aux enjeux d’orientation, d’éducation et d’impact social ? Parfait : chez nous, tu pourras transformer cette sensibilité en propositions de valeur concrètes pour nos clients.
Dans un contexte de forte croissance B2B, on recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre l’équipe CSM de Sandre, aujourd’hui composée de 6 personnes.
Ton rôle : accompagner tes clients pour qu’ils tirent un maximum de valeur de My Job Glasses, sur le long terme.
Véritable partenaire business, tu pilotes la relation client de bout en bout : adoption des solutions, satisfaction, performance et développement des comptes. Tu es au cœur de la création de valeur pour nos clients… et de la croissance de My Job Glasses.
En tant que Customer Success Manager, tu prends en main un portefeuille de comptes clients (entreprises et institutions) avec deux priorités claires :
Créer un maximum de valeur pour tes clients
Faire grandir le revenu via l’upsell et le cross-sell
Tu es un véritable partenaire business pour tes clients : tu les accompagnes sur la durée, tu comprends leurs enjeux et tu identifies activement des opportunités de croissance.
Tes missions :
Garantir le succès et la satisfaction client
Piloter un portefeuille de comptes clés sur l’ensemble du cycle de vie client : signature, onboarding, renouvellement (et offboarding si besoin).
Déployer des onboardings efficaces et structurés pour garantir une adoption rapide et durable des solutions My Job Glasses.
Comprendre les enjeux business et RH de tes clients afin de proposer des recommandations concrètes et à forte valeur ajoutée.
Identifier, cartographier et engager les bons interlocuteurs côté client (décideurs, signataires, admins, utilisateurs) à tous les niveaux de l’organisation.
Suivre et piloter la satisfaction et la performance client via des KPIs clés (NPS, adoption, churn, engagement).
Mener les renouvellements et négociations dans des contextes à forts enjeux business, avec un objectif clair : sécuriser le revenu et maximiser la rétention.
Accélérer la croissance de tes comptes clients (upsell / cross-sell)
Identifier et qualifier les opportunités de développement de revenus au sein des comptes existants.
Construire et exécuter des opportunités d’upsell et de cross-sell (montée en gamme, nouvelles fonctionnalités, volumes, nouveaux usages ou entités) en autonomie ou en collaboration avec ton manager, en lien avec les enjeux clients et les objectifs de croissance.
Collaborer et structurer la performance collective
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Produit et Marketing pour maximiser l’impact business sur tes comptes.
Porter la voix du client en interne et contribuer concrètement à l’amélioration continue des offres et de l’expérience utilisateur.
Structurer et faire évoluer les process Customer Success pour gagner en efficacité, en fiabilité et en performance dans la durée.
