My Job Glasses est une scale-up en pleine croissance, à un tournant stratégique de son histoire. Rejoins une entreprise qui apporte du sens et de la valeur à ses collaborateurs, ses utilisateurs et ses clients !

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager avec une expérience confirmée en BtoB Saas. Tu intégreras une équipe dynamique au sein de notre scale-up en forte expansion.

Rattaché(e) à notre Team Lead CSM Sandre, et en collaboration avec notre directrice Clients et Partenaires Cécile, tu géreras un portefeuille de grands comptes, dans le domaine des Ressources Humaines en lien avec nos deux outils :

• My Job Glasses “Connect”, un outil SaaS permettant à des entreprises de mettre en avant des collaborateurs en tant qu’ambassadeurs pour développer la marque employeur de l’entreprise, recruter différemment et booster leur attractivité.

• My Job Glasses “Experience”, un outil qui permet à nos clients de développer des programmes ambassadeurs internes afin de fidéliser leurs collaborateurs. Cet outil permet ainsi à nos clients de faciliter l’intégration, le développement et la mobilité de leurs collaborateurs en simplifiant les rencontres et le partage d’expérience entre pairs.

Tes Missions

En tant que CSM Grands Comptes, ta mission principale sera d’assurer la satisfaction et la fidélisation de ton portefeuille clients, en les transformant en véritables ambassadeurs de nos solutions. Tes missions incluent :

• Être l’interlocuteur privilégié de tes clients et les accompagner à toutes les étapes : kick-off, onboarding, suivi, renouvellement, et expansion.

• Animer les différents touchpoints avec tes clients (point de pilotage stratégique, point de suivi opérationnel, formation plateforme, etc)

• Favoriser l'adoption grâce à une bonne connaissance des différents interlocuteurs à tous les niveaux de l’organisation (Décisionnaire, signataire, champion, prescripteurs internes et en développant des relations solides avec eux.

• Suivi de performance : Analyser les KPIs clients pour mesurer la satisfaction, identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action.

• Mettre en place des bonnes pratiques : Concevoir et partager des use cases clients et des bonnes pratiques pour maximiser l’utilisation et la valeur ajoutée de nos solutions.

• Gérer les feedbacks, remonter les besoins, et collaborer avec les équipes internes (Support, Produit, Tech et Marketing) pour garantir un service optimal et une amélioration continue de l’expérience client.

• Collaborer avec l'équipe Customer Success pour échanger sur les meilleures pratiques et optimiser les process clients.

My Job Glasses c'est aussi ...

Une équipe soudée autour d'un projet à impact ambitieux

• Projet lauréat France 2030 - dans le cadre d'un projet qui répond à l'AMI Compétences et Métiers d'Avenir, afin de promouvoir l'Industrie grâce à 1000 ambassadeurs de la filière agroalimentaire et 1000 ambassadeurs de la filière aéronautique et spatiale

• Une start up rentable et en croissance

• Un fort impact sociétal : lutter contre les inégalités de destin et remettre les interactions humaines au coeur de l’orientation et du monde professionnel, car elles sont un facteur clé d’épanouissement.

Des conditions de travail très avantageuses

• Café, snacks et fruits offerts et des événements d'équipe organisés régulièrement

• Dernier équipement d'Apple

• 2 jours de télétravail (le mercredi et le vendredi)

• Carte Swile (tickets restaurant) prises en charge à 50% par My Job Glasses

• Budget de 25€/mois pour se développer professionnellement (achat de livres, abonnements SaaS spécifiques...)

Tu souhaites en savoir plus sur My Job Glasses ? https://www.myjobglasses.com/