Ingénieur de support technique (H/F)

À propos

Qui sommes-nous ?

Fondée en 2019 par Nazim Chibane et Romain Etay, Klara est une solution SaaS qui facilite le suivi et le pilotage du développement de tous les collaborateurs en entreprise, quel que soit leur métier ou leur environnement de travail.

Notre Mission 🎯

Rendre chaque collaborateur acteur de son propre développement professionnel.

Notre Ambition 📈

Devenir la première plateforme de Talent Management en Europe :

Après avoir séduit de prestigieux clients comme Carrefour, Safran ou BPCE, levé un total de 5,7 millions d'euros et ouvert de nouveaux bureaux à Londres, nous continuerons sans cesse de nous développer et d’innover.

Si vous aspirez à intégrer une entreprise où l'innovation, l'agilité, l'engagement, et le développement des talents sont des priorités essentielles, alors Klara est l'endroit idéal pour vous.

Ce que nous faisons 💻

À travers ses trois cas d'usage, Klara soutient tous les aspects du développement des collaborateurs en entreprise :

Formations : Nous aidons les entreprises à passer du présentiel au numérique, permettant des formations accessibles, interactives et personnalisées.

Talent Management : Nous facilitons l'évaluation continue des talents, aidant ainsi les entreprises à identifier, développer et retenir leurs meilleurs collaborateurs.

Rituels Managériaux : Nous soutenons les pratiques managériales quotidiennes, assurant une communication fluide, un feedback régulier et une gestion optimisée des équipes.

Klara est l'interface dédiée aux collaborateurs en entreprise, leur offrant un parcours pédagogique autonome, engageant et stimulant

Descriptif du poste

En tant qu'Ingénieur de support technique Ruby on Rails, vous jouez un rôle clé dans l’intégration technique des solutions auprès des clients. Vous êtes l’interface entre les équipes techniques et les clients, assurant une communication fluide et une mise en place efficace des solutions techniques. Vous intervenez principalement sur les sujets d’authentification (SSO), d’intégration, ainsi que sur la gestion et l’optimisation des espaces clients afin d’assurer leur bon fonctionnement et l’utilisation efficace des nouvelles fonctionnalités (données, structures, etc.).

Vous serez peut être amené(e) à travailler avec Ruby on Rails, à développer des workflows, et à intervenir sur de petits développements spécifiques pour les clients.

Missions principales :

  • Assurer l’intégration et la mise en œuvre des solutions techniques pour les clients en collaboration avec leurs équipes techniques.

  • Accompagner les clients et devenir leur interlocuteur privilégié dans la gestion des sujets d’authentification (SSO) et d’intégration.

  • Travailler sur les migrations des anciens espaces vers les nouveaux environnements.

  • Développer et optimiser des workflows pour répondre aux besoins spécifiques des clients.

  • Intervenir sur du code en support des équipes clients.

  • Collaborer avec les équipes internes (développement, produit, support) pour garantir une implémentation fluide. Implique de rédiger des spécifications.

  • Assurer un support technique auprès des clients et répondre à leurs interrogations.

Profil recherché

Compétences requises :

Techniques :

  • Expériences avec un framework web et un ORM (minimum 2 ans)

    > nous utilisons Ruby on Rails c’est un plus si c’est celui que vous utilisez (même débutant, une montée en compétences est envisageable).

  • Bonne compréhension des mécanismes d’authentification (SSO, OAuth, OpenID Connect, SAML, etc.).

  • Expérience en développement et intégration de solutions techniques.

  • Connaissances en développement web.

  • Capacité à travailler avec des API REST.

  • Connaissance des outils de gestion de version (Git).

Soft Skills :

  • Capacité à vulgariser des sujets techniques pour des interlocuteurs non techniques.

  • Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.

  • Bonne capacité d’adaptation aux besoins et aux contraintes des clients.

  • Esprit analytique et résolution de problèmes.

  • Autonomie et esprit d’initiative.

    Profil recherché :

    • Expériences dans un rôle similaire (Technical Account Manager, Consultant Technique, Ingénieur Support, etc.).
    • Expérience dans un environnement technique impliquant des interactions clients.
    • Une formation en informatique, en ingénierie logicielle ou équivalent est un plus.

Process de recrutement

1. Appel téléphonique exploratoire avec Galaad le Lead Dev Backend

2. Meeting approfondi sur ton profil + fit technique par rapport au poste avec le CTO Victor et Baptiste, notre CPO.

3. Echange avec Thomas Lead IM et Kam HR

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire : entre 40€ et 45000€ / an
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