Customer Care - CDI

  • Paris
  • CDI
  • Date de début : 05 février 2024
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À propos

Qui sommes-nous ?

Fondée en 2019 par Nazim Chibane et Romain Etay, Klara est une solution SaaS qui facilite le suivi et le pilotage du développement de tous les collaborateurs en entreprise, quel que soit leur métier ou leur environnement de travail.

Notre Mission 🎯

Rendre chaque collaborateur acteur de son propre développement professionnel.

Notre Ambition 📈

Devenir la première plateforme de Talent Management en Europe :

Après avoir séduit de prestigieux clients comme Carrefour, Safran ou BPCE, levé un total de 5,7 millions d'euros et ouvert de nouveaux bureaux à Londres, nous continuerons sans cesse de nous développer et d’innover.

Si vous aspirez à intégrer une entreprise où l'innovation, l'agilité, l'engagement, et le développement des talents sont des priorités essentielles, alors Klara est l'endroit idéal pour vous.

Ce que nous faisons 💻

À travers ses trois cas d'usage, Klara soutient tous les aspects du développement des collaborateurs en entreprise :

Formations : Nous aidons les entreprises à passer du présentiel au numérique, permettant des formations accessibles, interactives et personnalisées.

Talent Management : Nous facilitons l'évaluation continue des talents, aidant ainsi les entreprises à identifier, développer et retenir leurs meilleurs collaborateurs.

Rituels Managériaux : Nous soutenons les pratiques managériales quotidiennes, assurant une communication fluide, un feedback régulier et une gestion optimisée des équipes.

Klara est l'interface dédiée aux collaborateurs en entreprise, leur offrant un parcours pédagogique autonome, engageant et stimulant

Descriptif du poste

Afin de poursuivre son développement, Klara recherche un(e) User Care Agent pour renforcer son équipe Customer Care nouvellement créée dans le but d’accompagner au mieux nos utilisateurs.

En tant que membre essentiel de l'équipe Customer Care, tu seras un point de contact privilégié des clients (BtoB - Grands comptes). Ton rôle consistera à maximiser la satisfaction client en apportant un accompagnement personnalisé, à la fois réactif et proactif.

Sous la responsabilité d'Harald (Lead Care), tes missions principales seront :

  • Répondre aux demandes entrantes de nos clients via différents canaux (emails, messagerie Chat, appels) et veiller à la résolution efficace de leurs demandes.

  • Conseiller et accompagner les utilisateurs dans un souci constant de qualité de service et de fidélisation.

  • Collaborer étroitement avec l'équipe Customer Success dans la réalisation de tâches quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, telles que des reportings, des mises à jour de données, l’élaboration de suivis, etc.

  • Collaborer avec les équipes internes pour identifier et proposer des améliorations du produit.

  • Établir une relation d'empathie et de confiance avec les interlocuteurs, assurant ainsi une expérience client positive.

  • Guider les utilisateurs dans l'adoption de nouvelles fonctionnalités.

    Nous te proposons de :

  • Participer au développement et à l’expansion de l'équipe Customer Care.

  • Conduire des projets annexes pour le développement du support client.

  • D'évoluer dans un environnement stimulant au sein d'une entreprise ambitieuse dans le domaine de la HR Tech.

  • Prendre en responsabilisation dans une jeune startup en plein développement.

Profil recherché

  • Avoir une première expérience dans le domaine du support client, idéalement dans une entreprise SaaS (1 an CDI minimum).

  • Espagnol professionnel est un plus.

  • Être à l’aise à l’oral et à l’écrit dans des interactions quotidiennes.

  • Avoir pu travailler avec des outils CRM tels que Hubspot ou Zendesk par exemple serait un plus.

  • Être analytique, rigoureux.se et capable de proposer des solutions à chaque problème.

  • Savoir prioriser les tâches.

  • Être autonome et dynamique, posséder une certaine vivacité d’esprit.

  • Avoir l’esprit d’équipe.

  • Avoir une orthographe irréprochable.

  • Avoir soif d’apprendre.

Rémunération et avantages

  • Package de rémunération entre 29k€ et 34k€

  • Remboursement de 75% de tes frais de transport + mobilités douces

  • TT (2j/semaine à la suite des 2 premiers mois d'onboarding)

  • Carte Swile : 10€/jour

  • La mutuelle d’entreprise Alan

  • En plus des congés payés classiques : 12 RTT / an

Process de recrutement

Entretien en visioconférence avec Camille (DRH) (20-30min)

Entretien en visioconférence avec Harald (Lead Care) (30-45min)

Entretien en visioconférence ou sur place avec un membre de l'équipe Care et CSM (1h)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 05 février 2024
  • Lieu : Paris
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire : entre 30€ et 33000€ / an
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