Product Manager

À propos

Mayday est la première base de connaissance intelligente dédiée aux services client.
La mission de Mayday est d'en finir avec la frustration lorsque l'on contacte un service client. Mayday offre aux entreprise la possibilité de délivrer une expérience client d'exception : rapide et de qualité.

Mayday est né du constat que malgré les prouesses digitales de ces dernières années sur les différents canaux de communication (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, etc.), la satisfaction vis-à-vis des services client demeure très basse. La raison : le manque d'accès à la connaissance des équipes.

Pour remédier à cela, Mayday centralise toute la connaissance interne de l'entreprise (procédures, produits, modes opératoires, etc.) et la diffuse intelligemment dans les outils de production des conseillers de service client. Résultat :

  • Plus besoin de chercher l'information
  • Des réponses instantanées et de meilleure qualité
  • Une autonomie totale des collaborateurs

Lancé début 2020, Mayday a connu une croissance fulgurante et séduit de nombreuses startups (Luko, OpenClassrooms, Japhy...), grands groupes (BNP Paribas, La Poste, Fnac Darty...) et licornes françaises (Qonto, Lydia, Payfit, VestiaireCollective ...)
Suite à l'annonce de sa levée de 2,5M€ pour tripler la taille de ses équipes, Mayday recrute actuellement sa core team pour s'imposer très vite comme la base de connaissance de référence en France et en Europe, et réinventer le service client.

Descriptif du poste

En tant que Product Manager, tu intégreras l’équipe Product de Mayday. Ta mission consistera à :

  • Définir et construire le produit optimal pour résoudre les problèmes de nos clients et répondre au plus proche de leurs besoins. Pour ce faire tu seras un maillon central d'une équipe d'experts pluridisciplaire (Design, Tech, Data)
  • Comprendre nos clients en tirant parti des données qualitatives (user research) et quantitatives (analytics, amplitudes, user flows) pour prendre des décisions de conception.
  • Rédiger des spécifications fonctionnelles de concert avec le pôle design et le lead tech de ta squad.
  • Orchestrer les rituels agiles (dailys, kickoff, rétrospective) de ta squad pour t'assurer d'être un expert métier porteur de la voix du client sur lequel chaque développeur peut compter.
  • Incarner la vision produit et l'ambition très forte de notre équipe product.

Pour remplir cette mission tu travailleras directement avec Benjamin, cofondateur et CPO de Mayday, l'ensemble de ta squad ainsi qu'indirectement avec tous les départements de l'entreprise.

Chez Mayday l'apprentissage est une valeur fondatrice de notre entreprise. Tu as envie de bâtir une expertise tech et produit ? Tu as envie de trouver une entreprise où la performance du produit est au cœur du business model ? Tu as envie de travailler sur un produit vraiment innovant où chaque fonctionnalité est réfléchie en plaçant l'utilisateur au centre ?N’hésite plus à postuler !

Mission et challenges quotidiens

📊 PRODUCT DELIVERY Tu seras un maillon centrale de la squad au quotidien et sera en charge de :

  • Préparer les sprints en travaillant sur les user stories et les spécifications fonctionnelles de concert avec le pôle design et le lead tech.
  • Prioriser le backlog de feature requests et de bugs qui remontera de l'équipe CSM.
  • Encadrer le delivery des sprints via les rituels agiles de kickoff, daily et retrospective.
  • Etre un expert porteur de la voix du client pour orienter les décisions quotidiennes au plus proche des besoins de nos utilisateurs.
  • Etre responsable des phases de QA testing permettant de délivrer des fonctionnalités à la hauteur de nos standards de qualité.

🔍 PRODUCT VISION AND ROADMAP : Tu seras moteur de la vision produit :

  • En challengeant les orientations à court terme et moyen terme au regard de ton backlog.
  • En incarnant la vision long terme au sein de ta squad.
  • En co-construisant la roadmap avec Ben le CPO.

🎨 PRODUCT MARKETING Tu seras en charge de mettre à jour le changelog et de marketer les releases importantes pour faire briller les nouveautés de Mayday.

📢 PRODUCT OPS Tu orchestreras les changements dans la documentation produit ainsi que la communication interne sur les nouveautés afin que les équipes Sales et Success de Mayday soit toujours au fait des changements produit.

🪄 AND MUCH MORE : **Devenir un expert du produit, de la tech, du design et de la relation client !

En parrallèle

  • Tu découvriras le monde fascinant de l'analyse de la psychologie de nos utilisateurs pour prendre les meilleures décisions de design de features
  • Tu échangeras directement avec Ben le CPO en charge de la partie Product, Customer Success & Design, pour prendre des feedbacks utilisateurs, challenger tes décisions et participer à l'évolution constante de notre solution
  • Tu seras écouté(e) sur toutes tes propositions pour améliorer le produit en continu.

Profil recherché

PROFIL RECHERCHÉ

🥇 Tu es la candidate ou le candidat idéal si tu t'identifie dans ce qui suit :

Hard Skills

  • 📚 Tu as déjà eu une première expérience professionnelle en tant que PO/PM ou chef de projet (en agence ou en entreprise)
  • ✍️ Tu es rigoureus(e) et exigent(e) et tu places l'utilisateur au coeur de tous tes choix
  • 💡 Tu es curieuse et tu t'interroge sans cesse les designs d'interfaces qui font des produits que tu préfères une expérience utilisateur exceptionnelle
  • 🎨 Tu es créatif(ve) et analytics ce qui te permet d'allier qualitatif et quantitatif dans tes analyses.

Soft Skills

  • 📞 Tu es passionné par l'univers du service client, care et customer success
  • 💼 Tu aimes le relationnel et tu sais créer une atmosphère de travail conviviale et rigoureuse
  • 🤓 Tu aimes trouver des solutions et des hacks pour faire avancer des projets parfois longs et complexes
  • 🚀 Tu as une appétence pour l’univers startup ; tu as l’envie et l’ambition de faire partie d’une belle aventure avec une croissance forte et donc des opportunités nombreuses

Process de recrutement

Nous aimons les process rapides et efficaces. C'est pourquoi le process se décomposera comme ceci :

  • 1 entretien de fit avec Ben le CPO - 30 min
  • Etude de cas à distance ou en présentiel - 1h30
  • 1 entretien fit avec un dev senior de ta squad - 30 minutes
  • 1 call avec les co-fondateurs Hugo et Damien - 1h

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75011)
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 45000€ et 65000€ / an