Head of Marketing

À propos

Mayday est la première solution SaaS base de connaissance intelligente dédiée à la relation client. La mission de Mayday est de distribuer la bonne connaissance au bon endroit au bon moment pour en finir avec la frustration lorsque l’on contacte un service client. Mayday offre aux entreprises la possibilité de délivrer une expérience client d’exception : rapide et de qualité.

Mayday est née du constat que malgré les prouesses digitales de ces dernières années sur les différents canaux de communication (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, etc.), la satisfaction vis-à-vis des services client demeure très basse. La raison : le manque d’accès à la connaissance des équipes.

Pour remédier à cela, Mayday centralise toute la connaissance interne de l’entreprise (procédures, produits, modes opératoires, etc.) et la diffuse intelligemment dans les outils de production des conseillers de service client. Résultat :

  • Plus besoin de chercher l’information

  • Des réponses instantanées et de meilleure qualité

  • Une autonomie totale des collaborateurs

Lancée début 2020, Mayday a connu une croissance forte et séduit de nombreux grands groupes (Fnac Darty, Free, EDF) et scale-ups (Doctolib, Qonto, Payfit, etc.).

Descriptif du poste

Contexte

L’ambition de Mayday est de devenir le leader mondial de la gestion des connaissances pour la relation client, en s’appuyant sur l’IA.

Après 4 ans de forte croissance et d’éducation du marché français, alors que les directions de la relation client sont désormais plus matures sur le sujet du knowledge management et construisent des projets concrets, Mayday entame un nouveau tournant :

  • Un nouveau positionnement : une connaissance de confiance, générée facilement et distribuée dans tous les outils de l’écosystème.

  • Une diversification produit : notre produit phare, la base de connaissance, est complété par une solution de centre d’aide et une plateforme de formation.

  • Un lancement en Europe, et de nombreuses hypothèses à valider.

  • Le développement de nos clients existants, à travers le land & expand, le cross-sell et l’upsell.

Le marketing va donc jouer un rôle central dans notre conquête du marché et la phase de scale qu'entame Mayday vers une position de leadership.

Rejoins un projet early stage offrant une prise de décision rapide et une grande flexibilité !

Missions

Nous cherchons donc un.e Head of Marketing qui reprendra la tête d’une équipe de trois personnes pour accélérer la demand gen et démarquer Mayday sur le marché.

Tu reporteras directement au CEO, l’un des cofondateurs, et tu seras membre du CODIR.

  • Leadership stratégique : développer et mettre en place des stratégies marketing innovantes pour asseoir la position de leader de Mayday sur le marché français et conquérir les nouveaux marchés internationaux

  • Management de l’équipe : piloter l’équipe marketing en place, assurer la coordination entre growth et content et définir les besoins en recrutements à venir

  • Performance marketing : assurer la génération de pipeline grâce aux canaux d’acquisition existants (events, content, SEO), optimiser les taux de conversion tout au long du funnel et identifier de nouvelles façons de créer du business

  • Brand et content marketing : s’assurer de la cohérence dans le ton et l’image de marque à travers toutes les plateformes et montrer notre expertise en relation client et knowledge management à l’ensemble du marché à travers une stratégie de contenu.

  • Product marketing (aujourd’hui, presque inexistant) : mettre en place une stratégie pour valoriser notre suite de knowledge empowerment auprès des prospects et des clients

  • Collaboration transverse : travailler main dans la main avec les sales, les CSM et le produit pour améliorer nos taux de conversion et affiner nos stratégies marketing à travers une fine compréhension de nos produits et clients

Quelques projets que tu pourrais être amené à mener dès 2025 :

  • Rebranding pour soutenir le repositionnement

  • Création d’une communauté de c-levels de la relation client sur des bases existantes

  • Lancement de notre podcast pour la relation client

  • Expérimentations pour ouverture d’un nouveau pays européen

Notre cible :

  • Grandes entreprises avec forte intensité de service client (EDF, Free, Fnac Darty, Direct Assurance) ou entreprises à forte croissance (Doctolib, Qonto, Voyage Privé)

  • Marché français - ouverture sur l’Europe à prévoir en 2025

  • Personas

    • stratégiques : directrices et directeurs de la relation client
    • opérationnels : chef.fe.s de projet relation client, responsables formation et qualité

Profil recherché

Profil recherché

Nous recherchons un profil à l’aise sur les 3 majeures du marketing SaaS, mais plus particulièrement en “Product marketing” et “Demand gen”.

  • Tu possèdes une expérience de 4 ans ou plus sur un poste similaire en startup / scaleup (B2B SaaS, Enterprise de préférence).

Soft skills

  • Data : tu connais les KPIs qui parlent au board et au comité de direction (CAC, LTV, payback ratio…), tu aimes prendre des décisions en te basant sur de la data et tu peux entrer en profondeur dans les chiffres pour comprendre un phénomène.

  • Créativité : tu aimes sortir des sentiers battus, mener des actions marketing créatives et trouver des solutions à des problèmes.

  • Communication : à l’écrit ou à l’oral, tu sais t’adapter à ton audience pour faire passer les bons messages, motiver ou inspirer.

  • Flexibilité : tu possèdes une capacité à t’adapter au marché en constante évolution et à prioriser en flux tendus.

  • Leadership : tu as déjà construit et managé une équipe composée de différents profils, tu es apte à coacher et à faire monter en compétence une équipe.

Hard skills

  • Tu as déjà collaboré avec des équipes Product pour mettre en place une stratégie de product marketing réussie.

  • Tu parles français et anglais couramment.

Nos critères d’évaluation pour le culture fit

Entrepreneuriat : chez Mayday, nous valorisons l’esprit entrepreneurial. Nous recherchons une personne proactive, capable de prendre des initiatives et de s’impliquer activement dans les projets. Nous te voyons comme un(e) leader pragmatique qui n’a pas peur de mettre la main à la pâte tout en pilotant des stratégies de haut niveau. Être capable d’agir rapidement dans un environnement en évolution constante est essentiel.

Partage : la culture du partage est au cœur de notre organisation. Nous valorisons les échanges d’idées et la transparence, tant dans la communication interne qu'externe. Nous attendons de toi que tu favorises un climat de confiance et de collaboration, que ce soit avec l’équipe marketing, les autres départements ou nos partenaires externes. Le partage des connaissances et des bonnes pratiques est essentiel pour notre réussite collective.

Flexibilité : tu dois être capable de naviguer dans des situations ambiguës, de t’ajuster rapidement aux changements de priorités, et de savoir rebondir face aux imprévus. Cette flexibilité s’applique autant à l’orientation stratégique, qu’à la gestion des projets et à l’interaction avec les équipes et les parties prenantes.

Nice to have

  • Tu possèdes une connaissance approfondie de la relation client ou du knowledge management.

  • Tu es à l’aise pour naviguer dans l’écosystème et tisser des relations avec les prospects, les influenceurs, les journalistes, les clients.

  • Tu as déjà mené un rebranding réussi.

  • Tu as une bonne patte artistique et tu maitrises les outils de création graphique (PowerPoint/Gslide, Canva, Figma, etc.)

Process de recrutement

  • Screening Call avec Hanna, actuelle Head of Marketing (30 min)

  • Interview avec Damien, CEO (30-45 min)

  • Étude de cas et restitution dans nos bureaux avec Damien et Hanna (1h00)

  • Interview avec Benjamin, CPO (30 min)

  • Interview avec Hugo M, CTO (30 min)

  • Rencontre avec les membres de l’équipe marketing

  • Call check références

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Expérience : > 7 ans
  • Télétravail partiel possible
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