Customer Onboarding Manager

  • Paris
  • CDI
  • Date de début : 01 septembre 2025
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À propos

Mayday, leader des plateformes de knowledge management, révolutionne la gestion des connaissances avec la première suite logicielle de knowledge empowerment. Conçue pour libérer le potentiel de votre connaissance, cette solution tout-en-un, enrichie par l'IA, se structure autour de trois piliers complémentaires :

  • Mayday Knowledge : base de connaissances intelligente pour centraliser, structurer et délivrer vos connaissances à l’aide de l’IA

  • Mayday Academy : plateforme de formation interactive (LMS) pour former et accélérer la montée en compétence de vos équipes.

  • Mayday Selfcare : FAQ intelligente pour autonomiser vos clients et améliorer leur expérience.

Déjà adoptée par plus de 100 entreprises, telles que Fnac Darty, EDF, Free, ou Doctolib, Mayday catalyse l’excellence opérationnelle, améliore le quotidien des conseillers et renforce la satisfaction client.

🌍 Contexte : Une phase de scale ambitieuse pour devenir leader mondial

L’ambition de Mayday est claire : devenir le leader mondial du Knowledge Management pour la relation client et un acteur de référence en IA.

Après 5 ans de forte croissance et d’éducation du marché français, Mayday entre dans une nouvelle phase stratégique avec :

  • Un positionnement en tant que tiers de confiance pour toutes les initiatives IA dans la relation client.

  • Une diversification produit avec une plateforme de Knowledge Empowerment boostée à l’IA, incluant :

    • Une base de connaissance interne
    • Un selfcare intelligent
    • La Mayday Academy (montée en compétences & formation)

  • Un développement international avec une stratégie Go-To-Market au UK pour commencer.

Descriptif du poste

Ce tout nouveau poste dans l’équipe Customer Success a un objectif clair : structurer et faire passer à l’échelle notre méthode d’onboarding client. En lien étroit avec les équipes Produit, Sales et CSM, tu joueras un rôle clé dans la réussite des déploiements et l’adoption de Mayday.

Tu reporteras à Solène, notre Team Lead CS, et rejoindras une équipe de 6 CSM bienveillants et orientés impact.

Ton rôle s’articule autour de trois piliers : gestion de projet, accompagnement métier et amélioration continue de l’onboarding. Tu seras impliqué(e) à chaque étape pour garantir une mise en œuvre fluide et une adoption durable de notre solution.

🚀 Pilotage et gestion de projets de déploiement

  • Piloter les projets de déploiement Mayday, du kick-off au go-live, en coordonnant toutes les parties prenantes (internes et externes).

  • Définir les KPI, construire la roadmap projet et gérer chaque étape : cadrage, migration des connaissances, conduite du changement, tests, recettes…

  • Travailler main dans la main avec les équipes Sales, Produit, Technique, Solutions Engineering et CS pour garantir l’exécution des engagements clients et des livrables de qualité.

  • Anticiper les risques et proposer des actions correctives.

  • Définir une stratégie de conduite du changement adaptée pour assurer un déploiement réussi de Mayday auprès des utilisateurs.

  • Assurer une passation fluide avec le CSM chargé du compte après le déploiement.

💡 Accompagnement métier & expertise produit

  • Définir avec le client sa stratégie de Knowledge Management (architecture, structuration, gouvernance des connaissances) et paramétrer la solution en fonction de ses enjeux.

  • L’accompagner dans la création d’une base de connaissances “AI-ready” et la mise en place d’agents IA personnalisés.

  • Animer des ateliers et formations pour garantir la montée en compétences des équipes terrain.

  • Adopter une posture de trusted advisor, en apportant des recommandations concrètes adaptées aux cas d’usage idenfiés.

  • Fournir des supports métier clairs (tutos, docs, guides) pour faciliter l’adoption et le changement.

🔧 Optimisation continue & scalabilité de l’onboarding

  • Incarner notre expertise aux côtés de l’équipe Sales en avant-vente : démonstration ou ateliers de discovery, estimations, macroplanning, présentation de la méthodologie projet de Mayday.

  • Identifier et mettre en œuvre des améliorations du process d’onboarding pour accélérer le time-to-deploy et maximiser l’impact client.

  • Définir des processus scalables pour accompagner notre croissance.

  • Suivre les KPI internes liés à l’onboarding : time-to-deploy, satisfaction client, niveau d’adoption post-lancement.

Profil recherché

Tu es fait(e) pour être Customer Onboarding Manager si tu as :

💪 Hard Skills

  • Minimum 3 ans d’expérience dans le pilotage et le déploiement de solutions SaaS en environnement Enterprise

  • Expérience confirmée en gestion de projets complexes, incluant des interlocuteurs de type C-Level

  • Capacité à travailler en transverse, notamment avec les équipes techniques, en tant qu’expert(e) métier

  • Bonne compréhension des enjeux liés à la relation client et aux dynamiques de cet écosystème

  • Anglais courant (écrit et oral) : Mayday se développe à l’international, et le Royaume-Uni n’est qu’un début

💡 Soft Skills

  • Rigueur et sens de l’organisation : tu excelles dans un environnement où le détail compte

  • Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes, avec une forte intelligence situationnelle

  • Adaptabilité et mindset entrepreneurial : tu as envie de grandir dans une entreprise en constante évolution

🌟 Pourquoi nous rejoindre ?

Tu embarques dans une aventure entrepreneuriale en pleine accélération, avec un vrai terrain de jeu pour apprendre, construire et grandir. Voici ce qu’on t’offre :

  • Un rôle clé, tout nouveau : tu seras le/la premier(e) sur ce poste, avec de vraies perspectives d’évolution à mesure que l’équipe et l’activité grandissent.

  • Une grande autonomie : chez nous, l’initiative est valorisée. Tu auras la liberté de proposer, tester et mettre en place tes idées pour faire avancer Mayday.

  • Une montée en compétences continue : formations, partage entre pairs, veille... on apprend ensemble, tout le temps.

  • Un package attractif (fixe + variable) : chez Mayday, on utilise Figures pour garantir une rémunération juste et transparente.

  • Un cadre de travail flexible : 2 jours de télétravail par semaine.

  • Des avantages concrets :

    • Carte Swile à 8€/jour (50% pris en charge)
    • Navigo ou forfait mobilité durable (100% pris en charge)
    • Mutuelle Alan (50% pris en charge)

  • Un setup de travail aux petits oignons : ordinateur de ton choix + 200€ pour t’équiper un espace de travail où tu te sens bien.

  • Des bureaux super agréables en plein cœur du 11e, à Parmentier (merci Regus ✌️)

  • Une vraie culture d’équipe : entraide, transparence, bonne humeur — c’est ce qui rythme nos semaines chez Mayday 💙

Process de recrutement

Un petit mot sur notre façon de faire :

Notre process de recrutement est conçu pour t'apporter une vraie valeur ajoutée. Chaque étape est une occasion pour toi de mieux nous connaître, de découvrir le poste et de t'évaluer. On s'engage à une totale transparence : tu recevras un feedback détaillé après chaque étape.

Ce process se déroule habituellement sur une période de trois à quatre semaines.

1️⃣ Entretien RH en visio avec Alex (People Manager) – 30 min

🏠 Case study à faire à la maison - environ 2h

2️⃣ Entretien technique en visio avec Solène, Team Lead CSM et un(e) CSM de l’équipe - 1h

3️⃣ Entretien physique avec 2 fondateurs, 1 CSM et 1 collaborateur d’une autre équipe – 4 x 30 min

  • Benjamin (CPO)

  • Damien (CEO) ou Hugo (CTO)

  • Un(e) membre de la Customer Success

  • Un(e) membre d’une autre équipe Mayday

4️⃣ Call check références (2)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 septembre 2025
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 43000€ et 60000€ / an
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