Chef de projet Implémentation SaaS IA – Freelance

À propos

🚀 Mayday, c’est quoi ?

Mayday, leader des plateformes de knowledge management, révolutionne la gestion des connaissances avec la première suite logicielle de knowledge empowerment. Conçue pour libérer le potentiel de votre connaissance, cette solution tout-en-un, enrichie par l'IA, se structure autour de trois piliers complémentaires :

  • Mayday Knowledge : base de connaissances intelligente pour centraliser, structurer et délivrer vos connaissances à l’aide de l’IA

  • Mayday Academy : plateforme de formation interactive (LMS) pour former et accélérer la montée en compétence de vos équipes.

  • Mayday Selfcare : FAQ intelligente pour autonomiser vos clients et améliorer leur expérience.

Déjà adoptée par plus de 100 entreprises, telles que Fnac Darty, EDF, Free, ou Doctolib, Mayday catalyse l’excellence opérationnelle, améliore le quotidien des conseillers et renforce la satisfaction client.

🌍 Contexte : une phase de scale structurante pour devenir leader mondial du CSKM

Après plusieurs années de forte croissance en France, Mayday entre dans une nouvelle phase décisive :

  • Un rapprochement stratégique avec USU, acteur international de référence des solutions IT et Service Management, permettant à Mayday d’accélérer son déploiement à l’échelle mondiale.

  • Une ambition claire : devenir le leader mondial du Customer Service Knowledge Management (CSKM) d’ici 2028.

  • Un positionnement assumé comme tiers de confiance IA, en faisant de la connaissance le socle indispensable de tous les cas d’usage IA en relation client (conseillers, selfcare, bots, formation).

Descriptif du poste

Dans un contexte de forte croissance, Mayday recherche un(e) freelance Chef de projet Implémentation SaaS IA pour renforcer, à court terme, sa capacité à déployer Mayday chez des comptes Enterprise.

Ta mission : piloter des projets d’implémentation Mayday de bout en bout, tout en apportant ton expertise métier pour structurer une méthodologie d’onboarding scalable sur des environnements CX et Knowledge complexes.

Tu travailleras en collaboration étroite avec Léa (Onboarding Manager), l’équipe Success, l’équipe Produit et les équipes techniques, avec un focus fort sur la qualité d’exécution et l’impact client.

🚀 Scope de la mission

  • Piloter 1 à 3 projets d’onboarding clients grand compte, du kick-off au go-live, en coordination avec les équipes internes et les interlocuteurs côté client (Ops, IT, Direction CX, etc.).

  • Cadrer le projet avec le client : objectifs, périmètre, risques, parties prenantes, planning et gouvernance.

  • Co-construire la roadmap projet : cadrage, préparation et migration de la connaissance, configuration Mayday, conduite du changement, phases de tests et de recette, go-live.

  • Définir et suivre les KPI de succès (adoption, usage, satisfaction, respect des délais) et proposer des plans d’action correctifs si nécessaire.

  • Accompagner le client sur sa stratégie de Knowledge Management (architecture, structuration, gouvernance), pour bâtir une base de connaissances “AI-ready”.

  • Animer les ateliers clés du déploiement (kickoff, ateliers de structuration de la connaissance, ateliers de configuration, sessions de recette).

  • Préparer et sécuriser une passation fluide vers le CSM en fin de projet (documentation, livrables, recommandations prochaines étapes).

Profil recherché

Tu es fait(e) pour cette mission si tu as :

  • Expérience obligatoire en implémentation de solutions SaaS complexes en environnement grand compte (idéalement B2B, CX, Knowledge Management ou CRM/ITSM).

  • Solide expérience en gestion de projets de déploiement (cadrage, pilotage, coordination multi-interlocuteurs, tenue des délais).

  • Aisance avec des interlocuteurs C-Level et équipes IT/OPS, capacité à challenger et driver un projet dans un environnement exigeant.

Process de recrutement

Process (très) rapide !

1️⃣ Échange fit avec Alex (People Manager) – 30 min

2️⃣ Entretien technique en visio avec Solène, Manager Success et Léa, Onboarding Manager

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Freelance
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail partiel possible
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