Lokki démocratise les loisirs durables pour tous grâce à la location d’équipements.
Nous avons trois mantras :
▶︎ Pourquoi acheter quand on peut louer ?
▶︎ Pourquoi partir à l’autre bout du monde quand on peut s’évader à quelques heures de chez soi ?
▶︎ Vélo, raquette, surf, kayak, paddle… Redécouvrez la France grâce aux loisirs !
Bref, louez, bougez, kiffez !
Chez Lokki, notre mission est de démocratiser le réflexe de la location à travers des secteurs tels que la mobilité, les sports de plein air, le bricolage et les événements.
Notre mantra = Vivre, louer, profiter, répéter.
Notre vision = Nous voulons nous assurer que chacun ait la possibilité de profiter de ses loisirs sans avoir à acheter du matériel neuf à répétition.
Pour cela, nous proposons 2 produits :
➡️ Une plateforme SaaS qui aide toutes les entreprises de location à être plus efficaces et atteindre la rentabilité : https://www.getlokki.com/
➡️ Une place de marché en ligne, où chacun peut louer son matériel pour sa prochaine activité en plein air : https://www.lokki.rent/en
Ce que nous avons accompli après 4 ans :
Plus de 1500 boutiques de location en France utilisent notre SaaS pour leur activité quotidienne.
500 000 visiteurs par an sur notre place de marché.
Nous venons de clôturer une levée de fonds de 6,3 millions d'euros pour nous aider à atteindre la position de leader sur le marché de la location en Europe.
🎯 Ta mission
Dans le cadre du développement du pôle Support / Care de Lokki, nous recrutons un stagiaire pour aider notre Customer Support Specialist dans la gestion quotidienne du support client pendant la haute saison.
Le service client a été lancé il y a quelques mois et il est maintenant crucial pour nous de renforcer notre équipe pour garantir une expérience optimale à nos clients. Tu seras en soutien direct de l’équipe CSM et plus précisément de Maxime , qui a ouvert et structuré le service, afin de l'aider à répondre aux besoins grandissants des clients.
Support client :
Gestion quotidienne des tickets clients via Intercom (environ 150 tickets/semaine) : répondre aux questions de nos loueurs, les aider dans la configuration, leur partager les bonnes ressources, etc…
Participer à la catégorisation des tickets et à leur résolution, en veillant à un temps de réponse rapide (< 5 min) et à un taux de satisfaction (CSAT) supérieur à 95%
Aider à remonter les bugs à l’équipe technique et assurer le suivi de leur résolution
Support téléphonique :
Participer à la gestion du support téléphonique (2 créneaux de rendez-vous par jour) afin de répondre aux clients qui se sont inscrits pour être rappelés
Garantir un taux de satisfaction (CSAT) supérieur à 95%
Amélioration des processus et des produits :
Aider à la mise à jour des ressources support (FAQ, vidéos, guides, etc.) en fonction des retours clients
Assister à l’analyse des retours clients et participer à l’amélioration continue des produits et des processus
Soutien à l’équipe CSM :
⭐ Ce que nous recherchons :
Tu es curieux(se) et dynamique, avec une forte capacité d'adaptation
Tu as une écoute active et une capacité à comprendre rapidement les besoins des clients
Ta communication est claire et tu possèdes une orthographe impeccable
Tu es organisé(e), capable de prioriser tes tâches et de travailler efficacement dans un environnement dynamique
Tu sais travailler en équipe et partager des informations pour améliorer les processus
Tu es autonome, mais tu n’hésites pas à demander de l’aide si nécessaire
Tu sais travailler à distance, au sein d’une équipe hybride et agile
😇 Pourquoi rejoindre l'aventure Lokki ?
Une organisation Remote-First, avec une grande flexibilité de télétravail
Un environnement entrepreneurial et responsabilisant, avec beaucoup d’autonomie
Un projet innovant dans un marché en pleine évolution
Un produit apprécié par des clients à travers toute la France
Des tickets restaurant Swile
😎 L'équipe Lokki n'attend que toi !
Tu seras rattaché(e) à Pauline, notre Head of Customer Success, et travailleras en étroite collaboration avec Maxime, notre Customer Support Specialist
Tu feras partie de l’équipe CSM, composée de Jean-Sébastien, Louise, Pauline G, Simon, et Laëtitia répartis partout en France
Tu collaboreras avec toutes les autres équipes de Lokki pour améliorer l'expérience client
Entretien métier avec Pauline et un Customer Success Manager
Cas pratiques avec Pauline et Maxime (support)
Onboarding in Paris 🚀
Chez Lokki, nous valorisons la diversité des profils ! Nous accueillons des personnes aux parcours non conventionnels, aux histoires riches et aux expériences de vie variées. Nous offrons à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge.
