En tant que Sales Ops, tu travailleras directement sous la supervision d'Olivier, Lead Ops de notre entreprise. Tu joueras un rôle clé dans l’optimisation des opérations de notre Marketplace et de notre CRM Pipedrive.
En collaboration étroite avec les équipes Data, Tech, Marketing, Sales et Customer Success, tu veilleras à garantir la fluidité des opérations de notre marketplace de professeurs particuliers, tout en assurant l’optimisation de nos process internes (et notamment CRM Sales) au niveau de la marketplace. Enfin, tu auras vocation à porter l’excellence opérationnelle et à la faire rayonner partout dans l’entreprise.
⭐ North Star
L’un de tes objectifs sera de fluidifier les process dans l’entreprise aux côtés des équipes revenues (Sales, CSM, Supply).
1. Assurer la pérennité de nos process et automatisations Ops
En collaboration avec notre Lead Ops, tu veilleras à ce que les automatisations Ops fonctionnent en continu (Pipedrive, Zapier, N8n).
Prendre en charge les demandes entrantes des équipes liées aux automatisations, et exécuter ces changements dans un temps imparti.
Tu vas devoir être pro-actif sur les solutions à proposer aux équipes internes.
Tu vas devoir communiquer avec les team leaders et les équipes internes pour partager les changements potentiels de processus.
2. Construire et mettre à jour les process en place en s’appuyant sur notre stack d’outil actuel
Tu seras force de proposition pour améliorer en continu nos processus commerciaux, à l’aide des équipes internes : optimisation des processus en continu.
Tu travailleras avec la Data et la Tech pour automatiser de manière définitive les portions que tu auras pu bien processer.
Tu veilleras à ce que la donnée dans notre outils CRM Sales soit en bonne état : création de process sur la gestion des doublons (flag, suppression etc), enrichissement de données.
3. Data, reporting et documentation
Monitorer l’ensemble des changements apportés pour vérifier l’évolution.
Extraire et analyser les données de performance des équipes revenues. Créer des tableaux de bord pour suivre les KPIs; et proposer des améliorations.
Documenter les processus mis en place sur les outils internes de l’entreprise, à destination des utilisateurs internes.
