Chez Les Sherpas, on révolutionne le soutien scolaire en connectant les élèves avec des profs au top. 🎓
En tant que Chargé.e de Relation Clients, tu seras le maillon clé entre nos familles, nos professeurs et notre plateforme.
Ton objectif ? Assurer une expérience client fluide, optimiser la fidélisation et booster l’engagement 💥.
Tes missions :
- Fidélisation & Rétention : Faire de chaque famille un fan de notre service !
📌 Garde le contact : Tu échanges avec nos utilisateurs via tous les canaux (Ticketing, Email, Téléphone, WhatsApp/SMS) pour répondre à leurs questions et anticiper leurs besoins.
📌 Sois ultra-réactif(ve) : Dès qu’un souci pointe le bout de son nez, tu identifies les points de friction et proposes une solution personnalisée.
📌 Booste la rétention : Tu mets en place des stratégies d’upsell & cross-sell pour que chaque famille trouve la formule parfaite.
- Analyse des Données Client & Amélioration Continue
📌 Track et optimise : Tu analyses les données CRM pour comprendre le comportement des utilisateurs et anticiper les tendances.
📌 Détecte les opportunités : Grâce aux retours des clients, tu identifies les axes d’amélioration et optimises leur parcours utilisateur.
📌 Propose des solutions impactantes : Tes recommandations serviront à améliorer l’expérience client et le produit !
- Suivi des Process & Évolution Produit
📌 Reste à jour : Tu suis les évolutions du produit & des process et t'assures que nos clients les adoptent sans souci.
📌 Sois la voix des utilisateurs : Tu transmets les feedbacks terrain aux équipes internes pour affiner nos services.
- Collaboration avec l’Équipe Marketing (CRM, Growth, Acquisition)
📌 Travaille main dans la main avec le marketing pour ajuster les campagnes de rétention et améliorer l’engagement des familles.
📌 Apporte des insights terrain pour nourrir les stratégies CRM et Growth Hacking.
📌 Optimise les campagnes digitales en intégrant les retours des utilisateurs dans nos actions marketing.
