🎯 TA MISSION : FAIRE DE CHAQUE CLIENT UN FAN ABSOLU
En tant que Customer Experience Manager, tu seras au cœur de l’action. Ton rôle : garantir une expérience fluide, humaine et mémorable, tout en structurant nos process et en anticipant notre croissance.
Tu auras aussi une opportunité unique : évoluer vers un poste clé dans l’entreprise avec une possible transition vers le rôle de COO.
🔹 Tes responsabilités :
🔥 Créer une Expérience Client B2C Exceptionnelle
Tu es le premier point de contact pour nos clients. Ton objectif ? Transformer chaque échange en une relation de confiance, en répondant avec réactivité et empathie (mail, téléphone, chat).
⚡ Optimiser et Automatiser nos Process
Tu ne veux pas juste répondre aux demandes, tu veux révolutionner la façon dont on gère l’expérience client. À toi de proposer des améliorations, automatisations et outils pour que tout soit plus fluide.
📈 Anticiper et Structurer l’Expansion de l’Équipe
Leasi grandit vite, et tu poseras les bases solides pour faire évoluer le pôle expérience client : structuration, documentation, formation…
🚀 S’adapter aux Changements et les Anticiper
On évolue très vite, et ce qui marche aujourd’hui ne sera peut-être pas pertinent demain. Si tu aimes tester, ajuster et avancer sans avoir peur du changement, tu es au bon endroit !
🤝 Collaborer avec le Produit et le Marketing
Tu seras la voix des clients auprès des équipes internes, influençant nos offres, notre communication et nos innovations.
