Alternance - Customer Success Manager - Service client Communautés

  • Maisons-Alfort
  • Alternance
  • Date de début : 15 avril 2024
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À propos

Nous créons des Casas : des maisons en Coliving conçues pour la vie en communauté.

La Casa privilégie la dimension humaine et communautaire dans le secteur du Coliving.

“Nous, c’est les gens avant les murs !”

Notre vision :

C’est en tissant des liens positifs avec les autres que l’on est plus heureux. Des "liens positifs", ce sont des liens à la fois sincères, bienveillants, joyeux, constructifs et qui impliquent une confiance réciproque.

On s’adresse à des personnes qui vivent seules une période de transition et qui valorisent le lien social.

C'est en 2018 que nous avons ouvert notre première Casa : une grande maison avec jardin dans la ville de Maisons-Alfort où vivent 14 colocataires. Aujourd'hui nous avons 45 Casas ouvertes, près de 500 colocataires et nous développons le produit et nos services pour de nouvelles cibles : les entreprises à la recherche de logements pour leurs salariés, les étudiants, nos séniors qui ont besoin de lien social.

Descriptif du poste

La Casa cherche son futur accompagnateur de communautés :) Tu seras l’interlocuteur principal des Colocs sur les sujets du quotidien, garant de notre service client d’excellence : efficace, réactif et sympa.

Tes missions :

Supervision des onboarding BtoB et BtoC (intégration des colocataires dans la maison), étape clé pour un bon emménagement dans une Casa

  • Communication avec les futurs colocs

  • Présentation des outils utilisés par les colocs

  • Création des codes de porte connectée et aux comptes liés au contrat de service

  • Envoi du “welcome pack”

Gestion des demandes quotidiennes

  • Traitement des demandes clients entrantes via un système de tickets

  • Mise à jour des bases de données des Casas

  • Suivi pour pérenniser la relation avec les clients, de la signature jusqu’à leur départ

  • Transmission d’informations aux colocs en fonction des besoins

Profil recherché

On veut avant tout quelqu'un de motivé et intéressé par le concept de La Casa !

  • Excellent relationnel

  • Bonne expression orale et écrite

  • Gestion de projet

  • Organisation et rigueur

  • Speaking english is mandatory, we have international clients!

  • Autonomie et réactivité

  • Et humour !

  • Contrat d'alternance de 1 ou 2 ans

  • Rythme 3 semaines entreprise / 1 semaine école ou 3 jours entreprise (lundi au mercredi) / 2 jours école (jeudi et vendredi)

Avantages

  • 50% titre de transport

  • Carte Swile (titres restaurants)

  • Gymlib à un tarif préférentiel

  • Télétravail 2 jours / semaine (jeudi et vendredi)

  • Bureau hyper sympa dans une vraie Casa à Maisons-Alfort

  • Equipe accueillante et sympa ;)

  • Séminaire en Normandie chaque année

  • Afterworks d'équipe

Process de recrutement

Etape 1 : Tri sur CV

Etape 2 : Echange rapide par téléphone

Etape 3 : Entretien avec Charles, le COO

Etape 4 : Intégration :)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
  • Date de début : 15 avril 2024
  • Lieu : Maisons-Alfort
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail partiel possible