L’équipe Kikleo, répartie entre Paris et Lyon, recherche un(e) Customer Success Manager en CDI à Lyon (H7) pour accompagner nos clients dans leur stratégie de réduction du gaspillage alimentaire
Qu’est-ce qu’un’(e) CSM chez Kikleo ?
Un(e) Customer Success Manager, ou CSM est l’interlocuteur chargé d’accompagner les clients dans l’utilisation de nos outils tout au long de leur contrat. Son rôle est de garantir une expérience fluide, claire et engagée. Il veille au bon déroulement des périodes d’étude, s’assure de la bonne compréhension des résultats et accompagne les restaurants pour transformer les données en actions concrètes.
Missions principales
Onboarding* des nouveaux clients et accompagnement à la prise en main des solutions Kikleo. (*onboarding = période d’accompagnement durant laquelle nos clients découvrent nos solutions et apprennent à les utiliser).
Planification et gestion des périodes d’étude des restaurants.
Analyse des résultats, préparation de plans d’actions et restitution auprès des restaurants accompagnés ainsi que de nos clients.
Support quotidien sur l’utilisation des solutions par nos clients.
Surveillance quotidienne du bon fonctionnement de nos outils sur site et support technique en cas de problématique.
Participation à l’amélioration continue de l’expérience client.
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Déplacements ponctuels sur nos restaurants, pour des formations ou des
restitutions des résultats.
Autres missions
Participation à des groupes de travail inter-équipe sur des sujets variés autour de l’entreprise.
Des compétences ou appétences pour d’autres tâches ? Tes idées sont les bienvenues ! Cela peut être la rédaction d’articles pour notre blog, ou la participation à la création d’une politique RSE.
