Stagiaire Customer Care (f/m/x)

🏗️ Graneet est un SaaS qui a pour objectif d'aider les PME du BTP à protéger leur rentabilité en leur permettant de piloter leur business par la marge, en temps réel. Pour venir en aide aux dirigeants confrontés à des logiciels existants trop complexes, nous avons développé une solution intuitive et robuste avec un service client ultra-réactif. Aujourd’hui, nous accompagnons un peu plus de 500 entreprises et elles en sont ravies.

Avec plus de 10 millions d’euros levés, nous nous donnons les moyens de répondre à nos ambitions : solidifier notre présence sur le marché français et prochainement devenir la plateforme de référence des PMEs du BTP en France et en Europe . 🚀

🤝 L'équipe Customer Success🤝

L’accompagnement client qui est proposé par l’équipe Customer Success est un argument de taille mis en avant par notre équipe commerciale auprès des prospects ! Quelques informations qui font de notre pôle CS une équipe singulière :

• Des clients très satisfaits 🤩 : 5/5 sur Google et un NPS de 45
• Data-informed 🔎 : vision 360° des clients en utilisant des outils qui permettent d’évaluer la satisfaction de nos clients pour piloter plus efficacement l’activité de l’équipe
• Ramp-up rapide ⚡️
• Une équipe avec un ADN no-code très marqué 🤖
• Un support réactif ⏰ : première réponse en moins de 30mn en moyenne

🎯 Tes missions 🎯

Rattaché.e à la Head of Customer Success au sein d’une équipe de 8 personnes, tes missions seront les suivantes :

Customer Care :

• Tu connais la solution Graneet par cœur (découvre ici notre plateforme).
• Tu réponds aux demandes de support des clients (téléphone et e-mail) en trouvant une solution à chaque problématique, même les plus compliquées.
• Tu sais analyser les situations et faire preuve d’empathie et d'écoute pour devenir le meilleur allié des utilisateurs.
• Tu documentes avec rigueur tous les échanges avec les clients afin de garantir la qualité du service sur le long terme.
• Tu es force de proposition pour améliorer la documentation et les ressources pour rendre les clients autonomes au quotidien.

Enrichissement du Produit

• En collaboration avec un CSM expérimenté, tu portes la voix des clients et tu fais remonter leur besoin auprès de l’équipe Produit.

💎 Profil recherché 💎

• Tu es étudiant.e en école de commerce, d’ingénieur ou à l’université au niveau Master
• Tu es organisé.e, rigoureux.se et tu n’as pas peur de gérer plusieurs demandes à la fois
• Tu as un excellent niveau de discours et ton français est impeccable aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
• Idéalement, tu as déjà eu un premier stage dans une start-up B2B

⛰️ Processus de recrutement ⛰️

• Une Interview RH avec Victoria, Head of People (45mn)
• Un entretien de motivation suivi d'un business case avec ton futur manager avec Wellem pour 1 heure 

🧘🏻 Ce qu’on te promet d’avoir appris après 6 mois parmi nous 🧘🏻

• Tu auras une bonne compréhension du fonctionnement d’une start-up SaaS B2B qui utilise au quotidien des très bonnes pratiques du marché (formalisation, documentation, exemplarité client).
• Tu comprendras le rôle clé que joue une équipe Customer Success sur la rétention des clients mais aussi sur les enjeux d’enrichissement produit .
• Tu auras une compréhension fine du pilotage du suivi de rentabilité dans le BTP : les retenues de garantie, les situations de travaux n’auront plus de secret pour toi !
• Tu sauras gérer des demandes entrantes de clients en toute autonomie et tu sauras faire face sereinement à toute demande impromptue !
• Tu auras assisté à des sessions d’onboarding de nouveaux clients avec des CSM plus expérimentés.
• Tu maitriseras l’usage de Notion, Help Scout, Vitally, Hubspot et tu auras des bases de requêtes SQL, ainsi que quelques notions de l’outil no-code Make.

Construis toi avec nous 🚀

⭐Ose découvrir le monde du BTP pour aider les PME du secteur à assurer leur pérennité ! ⭐

• Rejoins une entreprise avec une forte culture produit, qui simplifie le quotidien de milliers de personnes, du bureau au chantier.
• Participe à une croissance ambitieuse et maîtrisée, dans un environnement sain.
• Intègre une équipe passionnée et stimulante qui aime travailler ensemble. Pour de vrai 😉 !

Nos collaborateurs sont satisfaits de leur expérience chez Graneet.

Glassdoor présente bien notre environnement de travail 🙂

📅L’onboarding 📅

A ton arrivée, tu accèdes via Notion à un parcours personnalisé de 2 semaines qui te permet d’avoir une vision très complète de l’entreprise, du secteur ainsi que des problématiques de nos clients.

📅 Date de démarrage et Gratification📅

• Stage à pourvoir entre Mars et Juin 2025 pour une durée de 4 à 6 mois.
• Gratification de stage de 1200€ si tu es en Master 1 et de 1500€ si tu es en fin d’études.
• 10€ de Ticket Restaurant par jour avec Swile.
• 43€ de crédit Mobilité Durable pour financer ton trajet maison/bureau avec Swile.
• Tu as 1 journée d'absence autorisée rémunérée par mois de stage

💡Informations Utiles 💡

• L'Exigence, la Transparence, la Bienveillance et le Dynamisme, sont ancrés dans nos processus quotidiens. Le feedback est très présent dans notre culture et nous permet de faire vivre l’ensemble de ces valeurs. Nous porterons une attention toute particulière à l’adéquation de nos futures recrues avec ces dernières !
• Nos bureaux 🏢 sont situés à République au sein de Patchwork : tous les lundis matin il y a un petit déjeuner 🥐 à disposition et un gouter 🍪 le vendredi après midi !
• Le télétravail 💻 est autorisé après 3 mois d’ancienneté pour les stagiaires : on considère que c’est clé d’être sur site pour grandir et s’imprégner de la culture de Graneet !
• Deux offsites par an, pour nous permettre de nous retrouver pendant 2 à 3 jours dans une ambiance conviviale et festive.
• Il y a une vie d’équipe très riche chez Graneet qui ne repose pas que sur les initiatives People !