Customer Success Manager (f/m/x)

🚜 Graneet propose un SaaS qui a pour objectif d'aider les PME du BTP à protéger leur rentabilité en leur permettant de piloter leur business par la marge, en temps réel, du bureau au chantier. Pour venir en aide aux dirigeants confrontés à des logiciels existants trop complexes, nous avons développé une solution intuitive et robuste avec un service client ultra-réactif. Aujourd’hui, nous accompagnons près de de 500 entreprises et elles en sont ravies.

Avec plus de 10 millions d’euros levés, nous nous donnons les moyens de répondre à nos ambitions : solidifier notre présence sur le marché français et prochainement devenir la plateforme de référence des PMEs du BTP en France et en Europe 🚀.

🤝 L'équipe Customer Success 🤝

L’accompagnement client qui est proposé par l’équipe Customer Success est un argument de taille mis en avant par notre équipe commerciale auprès des prospects ! Quelques informations qui font de notre pôle CS une équipe singulière :

• Des clients très satisfaits 🤩 : 5/5 sur Google et un NPS de 45
• Data-informed 🔎 : vision 360° des clients, score de santé et playbooks via la plateforme Vitally
• Ramp-up rapide ⚡️ : on te confie des clients dès le deuxième mois
• Une équipe avec une très forte culture produit
• Un support réactif ⏰ : première réponse en moins de 30mn en moyenne

🎯Tes missions 🎯

• Customer Activation (50%) :
  • Après un brief de l’Account Executive qui a vendu l’abonnement Graneet, tu deviens l’interlocuteur de confiance du nouveau client et de ses équipes
  • Dès le premier jour, tu mets en place une stratégie de déploiement mid-touch qui permettra au client d’atteindre ses objectifs
  • Paramétrage, formations, import de données : tu mobilises toutes les ressources nécessaires pour assurer le bon déroulement de l’onboarding
  • Tu mesures les indicateurs d’activation de ton portefeuille clients et tu mets en place les actions nécessaires pour accélérer le Time To Value
• Account management (50%):
  • Tu es responsable de la satisfaction de ton portefeuille clients et tu mets en place des stratégies pour détecter les risques de churn et les éviter
  • Tu sais aussi identifier et convertir les opportunités commerciales (upsell, cross-sell, referral)
  • Tu développes une réelle expertise métier et prends un positionnement de CSM stratégique pour maximiser le ROI du client via une meilleure adoption de Graneet
• Enrichissement du Produit : tu portes la voix des clients et tu fais remonter leur besoin auprès de l’équipe Produit.
• Customer Care : tu peux intervenir occasionnellement à raison de 1 journée par mois au support pour répoondre aux diverses demandes des clients.

💎Profil recherché 💎

• Tu as au moins 3 ans d’expérience professionnelle en tant qu'Account Manager ou Customer Success Manager.
• Tu as travaillé dans un environnement SaaS, idéalement B2B.
• Tu sais convaincre et embarquer tes interlocuteurs : le change n'a pas de secret pour toi !
• Tu es autonome dans la gestion de ton portefeuille client, et tu sais t’adapter pour ne jamais te laisser déborder par les imprévus du quotidien de CSM.
• Tu aimes le challenge souhaites et rejoindre une équipe en pleine croissance.

⛰️Processus de recrutement ⛰️

1. Un entretien RH avec Victoria, Head of People (45mn).
2. Un entretien avec ta future manager Laurène, Head of CS, couplé de mises en situation que tu as préparé en amont avec Laurène et Raffaello (1H30).
3. 2 prises de référence sur tes précédentes expériences professionnelles.
4. Rencontre sur site des 3 fondateurs Enzo, Raphaël et Jean-Gabriel (1H) suivi d’un échange informel avec 2 de tes futurs collègues (1 Product Manager & 1 CSM).

Afin de t'accompagner lors du parcours candidat.e chez Graneet, tu peux retrouver notre Guide candidat juste ici.

Ce qui t'attend si tu nous rejoins 🚀

• Industrie : Ose découvrir le monde du BTP pour aider les PME du secteur à assurer leur pérennité.
• Produit terre à terre : Rejoins une entreprise avec une forte culture produit, qui simplifie le quotidien de milliers de personnes, du bureau au chantier.
• Croissance raisonnée : Participe à une croissance ambitieuse et maîtrisée, dans un environnement sain.
• Vie d’équipe : Intègre une équipe passionnée et stimulante qui aime travailler ensemble. Pour de vrai 😉 !

Nos collaborateurs sont satisfaits de leur expérience chez Graneet. Glassdoor présente bien notre environnement de travail 🙂

📅L’onboarding 📅

A ton arrivée tu accèdes via Notion à un parcours personnalisé de 2 semaines qui te permet d’avoir une vision très complète de l’entreprise, du secteur ainsi que des problématiques de nos clients.

💸Évolutions et Politique Salariale💸

• Chaque métier a une grille de salaire par niveau de poste. Les grilles sont revues une fois par an en faisant un benchmark marché via Figures. Grâce à cet outil, on s’assure de mieux payer que 60% des entreprises du marché !
• Notre engagement est de garantir que tu sois dans la grille de ton métier et de ton niveau.
• Sur ton salaire : la rémunération de référence fixe pour ce poste est de 48k€ + variable.
• C’est la revue de ta performance annuelle qui impacte directement ta revalorisation salariale !
• Des BSPCE : il nous tient à cœur d'embarquer tout le monde dans le succès collectif de l'entreprise. Dans les semaines qui suivent ton arrivée, tu as une présentation par notre CEO Jean-Gabriel à ce ce sujet qui est souvent méconnu et/ou mal compris !

🌴La vie d’équipe 🌴

• L'Exigence, la Transparence, la Bienveillance et le Dynamisme, sont ancrés dans nos processus quotidiens. Le feedback est très présent dans notre culture et nous permet de faire vivre l’ensemble de ces valeurs. Nous porterons une attention toute particulière à l’adéquation de nos futures recrues avec ces dernières !
• Une politique de télétravail flexible : Hybride (2 jours de télétravail/Semaine) et full remote uniquement pour les Techs. Nous avons de super bureaux au cœur de Paris (Patchwork République) !
• Deux offsites par an, pour nous permettre de nous retrouver pendant 2 à 3 jours dans une ambiance conviviale et festive.
• Il y a une vie d’équipe très riche chez Graneet qui ne repose pas que sur les initiatives People !