🌱 Le contexte
Goodvest est la première assurance-vie 100 % compatible avec les accords de Paris. Depuis 2021, nous permettons à des milliers d'épargnants de faire fructifier leur argent en finançant uniquement des entreprises vertueuses pour le climat et la société.
Nous sommes à un moment charnière : notre base client s'accélère, notre gamme de produits s'élargit (livret, assurance-vie, plan épargne retraite), et la relation client devient un levier de croissance central. Pour passer à l'échelle, nous cherchons un·e CRM Manager capable de construire une relation durable, personnalisée et performante avec nos clients.
Tu rejoins une équipe Growth & Marketing ambitieuse, dans une startup en forte croissance (~40 personnes), où tu auras une vraie latitude pour structurer le CRM de A à Z.
🎯 Ta mission
Maximiser la valeur client à chaque étape du cycle de vie : activation, nurturing, montée en engagement, cross-sell et up-sell. Tu es le·la garant·e d'une communication client pertinente, personnalisée et mesurable, au service de la collecte et de la fidélisation.
🧩 Tes missions principales
Gestion et développement des parcours CRM
Concevoir, déployer et améliorer les parcours de marketing automation sur tous les canaux : email, SMS, push notification, appels, etc.
Segmenter finement nos audiences et personnaliser les messages selon les comportements, les produits détenus et les intentions détectées
Piloter des campagnes ad hoc en appui des temps forts commerciaux
Mettre en place des cycles d'AB testing réguliers pour optimiser les messages, timings et séquences
Être force de proposition sur les bonnes pratiques CRM auprès de l'équipe contenus
Personnalisation et intégration de l'IA
Exploiter la couche data et des agents IA pour personnaliser les communications selon l'historique de chaque client
Optimiser la fréquence et la pertinence des prises de contact
Améliorer en continu les prompts utilisés dans les séquences automatisées
Analyse et reporting des performances
Monitorer et analyser les performances des campagnes (taux d'ouverture, clics, conversion, revenus générés)
Construire et faire évoluer des tableaux de bord et reportings clés (Metabase, PostHog, Google Sheets)
Contribuer à la définition des KPIs CRM et proposer des analyses permettant de mieux comprendre les comportements clients
Concevoir et piloter des enquêtes ou questionnaires pour enrichir la connaissance client
Collaboration cross-team
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Customer Care, Produit, Data et Tech
Co-construire des scorings clients avec l'équipe Data pour mieux prioriser les actions CRM
Optimiser les processus commerciaux en lien avec les Sales
Assurer une veille active sur les pratiques CRM, email marketing et les tendances du secteur (fintech, assurance, épargne)
