Chargé(e) du support utilisateur / relation client - Temps partiel

  • Tours, Paris
  • CDD / Temporaire
  • Date de début : 01 avril 2025
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À propos

Geovelo est une entreprise qui a pour mission d'accélérer l'adoption du vélo pour les trajets du quotidien grâce à un ensemble de solutions innovantes, en développant 4 produits phares :

  • une application qui propose des trajets sécurisés aux cyclistes. Gratuite et sans pub !

  • 1 SaaS à destination des collectivités pour leur donner un outil d’aide à la décision sur leur politique cyclable

  • 1 SaaS à destination des employeurs pour les aider à stimuler, sécuriser les déplacements à vélo et gérer le Forfait Mobilités Durables

  • une API pour intégrer le calculateur vélo à d’autres sites web ou applications

Avec plus de 2 millions de téléchargements de l’app et une levée de fonds de 3,6M€ début 2022, Geovelo entend réussir son développement.

En alliant l’esprit d’une start-up et la maturité technologique d’une PME, Geovelo propose le meilleur de ces deux mondes : une équipe à taille humaine où chacun a un rôle clé et des missions variées, dans un contexte de forte croissance et d’agilité. C’est le cadre de travail idéal pour toute personne qui souhaite s'investir de manière durable dans un projet ambitieux et à impact.

Descriptif du poste

En tant que Chargé(e) du support utilisateur / relation client, tu seras en charge de la gestion du support utilisateurs et tu contribuera au suivi et développement des outils :

  • Gérer les demandes entrantes provenant des utilisateurs (questions générales, demandes d’évolution, anomalies détectées…) .

  • Vérifier le bon fonctionnement des automatisations mises en place.

  • Améliorer en continu les ressources à disposition des utilisateurs (FAQ, tuto).

  • Être en lien avec les équipes Produit et Tech pour corriger les bugs critiques.

  • Apporter des améliorations mineurs à OpenStreetMap (quand des erreurs de cartographie sont remontées).

  • Contribuer directement à la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs.

Ce que nous offrons :

  • Le forfait mobilité durable 🚲

  • les transports en commun remboursés à 75%

  • des tickets restaurant avec Swile

  • la mutuelle Alan prise en charge à 55%

Profil recherché

Tu es la personne qu’il nous faut si tu te reconnais dans le profil suivant : 

  • Tu possèdes une expérience personnelle ou professionnelle dans la relation client/utilisateur

  • Tu es sensible aux problématiques d’interface utilisateur, d’ergonomie

  • Ta communication est parfaite, à l’oral comme à l’écrit

  • Tu maîtrises parfaitement les outils informatiques

  • Une expérience dans le domaine de la cartographie, le développement mobile ou le monde du vélo est un plus.

Si tu es motivé(e), que le poste t’intéresse et même si tu ne coches pas toutes les cases, n’hésite pas à nous envoyer ta candidature !

A compétences égales, la priorité est donnée aux travailleurs handicapés et aux autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.

CDD proposé en temps partiel : idéalement contrat de 28h/ semaine. A adapter en fonction du profil si besoin.

Process de recrutement

  • Un entretien avec la Responsable Support actuelle

  • Un entretien avec le Directeur Marketing

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDD / Temporaire (6 à 6 mois)
  • Date de début : 01 avril 2025
  • Lieu : Tours, Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
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