Responsable d'équipe - Customer-Success

Manda c’est l’agence qui transforme les codes traditionnels de l'immobilier pour offrir à ses clients une expérience fluide et transparente.

Notre leitmotiv : confiance, fiabilité et excellence du service sur toute la vie des logements.

On s’occupe de TOUT, de A à Z : syndic, gestion locative, transaction, travaux et dépannages du quotidien, rénovation énergétique… nos équipes assurent une gestion transparente et sans faille des biens, offrant aux propriétaires la tranquillité d'esprit qu'ils méritent.

Notre mission est d’avoir un impact positif sur les histoires de vie, nous sommes “l’agence 360°”, qui accompagne les clients sur l’ensemble de leurs projets immobiliers.
 

✍️ Descriptif du poste

En tant que Manager de l’équipe Customer-Success, tu seras chargé.e d’accompagner une équipe clé de chez Manda : celle de la gestion locative.

Notre ambition pour l’équipe de gestion locative est immense car, pour nous, une agence digitale ne doit faire aucun compromis sur la qualité de service apportée à ses propriétaires et leurs locataires.

Révolutionner la gestion locative c'est aussi bouleverser la façon dont on la gère au quotidien. Actuellement composée de 19 personnes, l'équipe croît aussi rapidement que Manda !

Sur ce poste, tu rejoindras le Directeur de la Gestion Locative afin de l’épauler pour accompagner une équipe de gestionnaires sur différents axes : Management, RH, recrutement, formations, satisfaction clients et outils. Ton rôle consistera à aider notre équipe à se dépasser jour après jour pour permettre à Manda tant de continuer à croître rapidement que de satisfaire toujours plus nos utilisateurs. Ton rôle sera déterminant pour mettre en œuvre notre vision : devenir le leader de la location et de la gestion locative en France 🚀

Pour te familiariser avec ta future équipe, voici la fiche de poste des gestionnaires locatif chez Manda : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/manda/jobs/gestionnaire-locatif-h-f_paris?q=59c1997b1c6787ecfd59de3612d98270&o=fa55db52-79dd-4d12-ab68-1db15550fe75

🌟 Les Missions 🌟

Pour maintenir à la fois une croissance importante et une satisfaction client élevée, ton quotidien consistera à :

Manager d’une équipe de gestionnaires :

• Oeuvrer sur la stratégie de ton pôle : 
  • Co-définir la roadmap et les objectifs trimestriels avec le directeur de la gestion locative,
  • Travailler main dans la main avec les autres pôles (Produit / Operations / Engineering / Marketing / RH) pour identifier et mettre en place des leviers transverses à toute l'entreprise.
    

• Piloter ton équipe :
  • Animer, motiver et impulser une dynamique et un engagement fort au sein de ton équipe, dans un climat de confiance, de bienveillance et de cohésion,
  • Assurer un suivi hebdomadaire de ton équipe et épauler chacun dans la gestion de son portefeuille au quotidien.
  • Veiller à la bonne gestion RH des équipes en lien avec la responsable des ressources humaines et le directeur de la gestion locative,
  • Recruter, accueillir, former et suivre les meilleurs talents pour ton équipe.
    
• Piloter la performance du service client :
  • Optimiser notre satisfaction client ainsi que la performance opérationnelle de l'équipe : faire progresser par des actions concrètes les indicateurs clés tels que le Net Promoter Score (NPS), le Customer Satisfaction Score (CSAT) et le Service Level Agreement (SLA) ;
    
  • Comprendre les attentes de nos clients, anticiper leurs besoins, et mettre en œuvre des solutions proactives pour maximiser leur satisfaction (mise en place de "best practices" ainsi qu’une cohérence des discours et process au sein de l'équipe).
  • Surveiller activement les avis clients pour s’assurer de l’excellente satisfaction de nos clients et épauler notamment l’équipe pour qu’elle traite les retours des clients mécontents. Tu contribueras à renforcer la réputation positive de Manda, fidélisant ainsi notre clientèle en devenant leader de l'excellence client.
    
    

🌟 Le profil recherché 🌟

Nous sommes à la recherche d’un.e manager pour prendre en main une équipe, dans un environnement exigeant et de forte croissance.

Tu es le candiat.e idéal si :

- Tu es engagé.e, dynamique et rigoureux.se et tu arrives à instaurer ces qualités chez les personnes que tu manages ;
- Tu disposes d’au moins 2 ans d’expérience managériale en start-up avec des résultats probants ;
- Tu sais piloter et accompagner une équipe vers un haut niveau de performance en utilisant des méthodes éprouvées et en mettant en place des outils / process pertinents
- Tu sais encadrer, fédérer et coacher une équipe dans l’atteinte de ses résultats;
- Tu sais allier des analyses chiffrées (KPIs, dashboards, ...) et un suivi qualitatif (écoutes, avis clients, ...) pour améliorer la performance de ton équipe ;
- Tu as déjà géré des cas de problématiques clients ; tu sais mettre les mains dans le cambouis et résoudre des problèmes concrets lorsqu’il faut débloquer une situation ;
- Tu es capable de recruter et former tes équipes et d’attirer les meilleurs talents. Tu sais également identifier rapidement les personnes en difficulté et les accompagner.

🌟 Pourquoi nous rejoindre ? 

Rejoindre Manda, c’est prendre part à une scale-up en croissance, avec une équipe jeune et motivée. Au-delà de ton rôle, tu participeras à la création d’un nouveau concept innovant, dédié aux locataires, propriétaires et copropriétés !

Une formation initiale est prévue à ton arrivée, pour t’accompagner au mieux dans ta prise de poste suivi d’un programme de formation en continu.

🦸‍♀️ Déroulement des entretiens

Notre process se déroule, en général, sur deux semaines :

1️⃣ ENTRETIEN DE DECOUVERTE (30’) C’est un échange téléphonique avec Charline, Talent Acquisition Manager chez Manda

Nous allons parler de toi, de ce qui te motive à nous rejoindre sur ce poste en particulier, de ton parcours, de ta personnalité et de tes attentes.

2️⃣ ENTRETIEN MANAGER (1h) Viens rencontrer les team leader, pour échanger plus en détail sur le poste et les missions.

3️⃣ ENTRETIEN CULTURAL FIT (30’) + ENTRETIEN AVEC LE DIRECTEUR DE (1h) POLE Rencontre avec d'autres pôles pour clôturer le process autour d'un 'cultural fit' suivi d'un entretien avec Fabrice le directeur du pole.

Ce que tu trouveras chez Manda

⏳ Durée de travail au forfait jour

✈️ 8 à 12 de RTT par an

💳 La carte Swile à 10 euros par jour

🏡 Une politique de télétravail flexible : 2 jours par semaine (parfois plus si besoin)

💻 Environnement de travail : On bosse sur Mac, mais si tu préfères Windows, pas de panique ! On connaît et on te fournira un PC

🥳 On aime bien faire la fête : il y a au moins 1 séminaire annuel quelque part en France et des off sites et apéros réguliers

💰 "Booster" de salaire : tu as la fibre commerciale ? Tu peux aider Manda quel que soit ton poste à croître et recevoir des primes (Cooptation, Lead perso etc)