Responsable contentieux clients

À propos

Manda c’est l’acteur des services immobiliers qui transforme les codes traditionnels pour offrir à ses clients une expérience digitale fluide et transparente.

Notre leitmotiv : confiance, fiabilité et excellence du service sur toute la vie des logements et à chaque moment fort de la vie de nos clients.

Les 130 collaborateurs en France (Paris et Lyon) sont au service des activités de : mise en location, gestion locative, syndic et transactions, pour un portefeuille global de 18000 lots en syndic et 7000 lots en gestion à date.

Descriptif du poste

A. Gestion des Contentieux Clients

  • Contentieux opérationnel : Pilotage intégral des procédures d'impayés et de l'activation des mesures d'expulsion.

  • Contentieux Clients & Réputation : Gestion des litiges à faible intensité (conciliations, mises en demeure adressées à la gestion).

    • Pilotage des dossiers sensibles : assignations, contrôles DGCCRF et signalements Conso.

  • Stratégie Judiciaire : Représentation de la société au tribunal ou pilotage des avocats et de la RCP. Vous définissez la stratégie juridique et donnez les instructions aux conseils externes.

  • Négociation : Rédaction et négociation de protocoles transactionnels pour désamorcer les conflits. 

  • Pilotage : Assurer le suivi global des priorités en fonction de la complexité de chaque dossier et du risque associé.

B. Ingénierie des Assurances (Volet Locatif)

  • Structuration des produits : Création et harmonisation des contrats cadres GLI (Garantie Loyers Impayés) pour les différentes entités du groupe et lors des rachats de portefeuilles.

  • Relations Assureurs : Gestion des discussions "macro" avec les courtiers et assureurs GLI.

  • Déploiement : Mise en place et suivi des contrats PNO (Propriétaire Non Occupant) et MRI (Multirisque Immeuble) pour le volet gestion.

C. Conformité et Compliance

  • Mise en conformité réglementaire : Gestion des inscriptions et renouvellements à l’ORIAS, CCI et de manière plus large aux organismes de tutelle pour la Gestion Locative et le Syndic.

  • Standardisation contractuelle : Refonte et mise à jour constante des contrats, mandats de gestion et des baux (tous types) en accord avec les évolutions législatives.

  • Veille et Qualité : Garantir que les documents contractuels utilisés par les opérationnels sont irréprochables juridiquement. Suivre l’évolution des lois et adapter les procédures internes

D. Formation et Transmission

  • Conception et animation de modules de formation pour les nouveaux collaborateurs sur les thématiques contentieuses et assurantielles (GLI, cautionnement, procédures).

Profil recherché

Formation et Expérience :

  • Diplôme : Bac +5 en droit Immobilier ou Droit Privé.

  • Expérience : Une expérience confirmée (5 ans minimum) en pratique du droit dans l’immobilier, en société ou en cabinet d'avocats spécialisé.

Compétences techniques :

  • Expertise juridique : Bonne maitrise des procédures judiciaires (Tribunal des activités économiques, tribunal judiciaire..)

  • Vision "Business" : Capacité à arbitrer entre le risque juridique et l'enjeu financier (culture de la transaction).

  • Conformité : Connaissance des obligations liées à la profession de syndic, gestion locative et transaction (lois Hogut, ALUR…)

Qualités professionnelles :

  • Négociateur aguerri : Vous savez rester calme et persuasif dans des contextes de tension ou de médiation.

  • Pédagogie : Vous avez le goût de transmettre et savez vulgariser des concepts juridiques complexes pour les équipes de gestion.

Autonomie et Force de proposition : Vous ne subissez pas le contentieux, vous proposez des stratégies pour le réduire ou le résoudre rapidement.

Process de recrutement

Notre processus est simple, transparent et pensé pour favoriser des échanges de qualité :

- Entretien RH - 30 minutes (visio)

Un premier échange avec Charline, chargée de projets RH, pour discuter de votre parcours, de vos motivations et du poste.

- Entretien métier - 1 heure (présentiel)

Pour approfondir les aspects techniques et le quotidien du rôle.

- Entretien direction - 1 heure (présentiel)

Un échange avec un membre de la direction du pôle syndic, pour partager la vision, les enjeux et les perspectives chez Manda.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Puteaux
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail partiel possible
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